Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Box Tahoma déjà rattachée à un compte

Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'une maison équipée d'une box Somfy. L'ancien propriétaire ne réponds pas à ma demande de dissociation de son compte avec la box. Je me retrouve donc confronter au problème que cette dernière est déjà rattachée à un autre compte lorsque j'essaie de me connecter.
Je souhaiterai que l'ancien propriétaire ne puisse plus avoir accès à cette box et que je puisse l'utiliser convenablement.
Le PIN de la box est 1226-2928-8813
Merci d'avance pour votre support

Alexandre B.
Alexandre B.

Alexandre B.

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    Réponses

    Simon G.
    Simon G.

    Simon G.

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    Bonjour,

    Je suis dans le même cas qu’Alexandre, est il possible de réinitialiser la switch pin 2030-0568-3169 ?

    En vous remerciant par avance.

    Cordialement

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

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    Bonjour,
    Meme problème de box deja connecte a un compte
    2027 2100 1360
    Pourriez-vous me la debloquer svp
    Merci

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

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    Bonjour Alexandre,

    La box a été activé par mon menuisier qui l'a installé sur son téléphone avec son compte pour me faire la démonstration.

    Il s'est bien déconnecté, mais cela n'a pas l'air de suffir.

    Depuis je ne peux pas reprendre la configuration sur mon téléphone avec mon compte.

    Raison pour laquelle il faudrait la réinitialisé.

    Merci de me confirmer que cela est possible.

    Guillaume

    Géraud M.
    Géraud M.

    Géraud M.

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    Bonjour j ai acheté une box tahoma V2 qui malheureusement a déjà été activée par l ancien propriétaire je voudrais désactiver le numéro PIN pour pouvoir l utiliser sur mon compte
    Mon code PIN
    1222-5112-2915
    Merci pour votre aide

    gerald H.
    gerald H.

    gerald H.

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    Bonjour,
    Je suis dans le
    Même cas ma box est rattaché à un compte du coup je ne peux pas l'utiliser c'est une tahoma , pouvez vous faire le nécessaire pour venir à mon secours :)
    Voici le code pin 2008-2870-1174
    En vous remerciant par avance

    Aurelien S.
    Aurelien S.

    Aurelien S.

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    Bonjour, j ai le même problème . L ancien propriétaire ne répond pas à mes requêtes . Je suis donc dans l impossibilité d utiliser ma box PIN 1206-0372-2205. En espérant que vous pouvez me dépanner . Cordialement

    Michel F.
    Michel F.

    Michel F.

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    Bonjour,
    Même problème, je tourne en rond dans l’application me disant que ma box Tahoma est déjà rattaché à un compte mais quand je saisie la bonne adresse mail l’application me dit qu’elle n’est rattachée à aucun compte.
    Pouvez dissocier ma box s’il vous plaît ?

    Bien cordialement
    Michel

    Abdelkarim B.
    Abdelkarim B.

    Abdelkarim B.

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    Bonjour,
    J’ai le même souci. J’ai acheté une box tahoma d’occasion et je ne peux pas la connecter car déjà rattachée à son ancien propriétaire. Pouvez vous m’aider svp?
    PIN 2028-0203-4103
    Merci

    Charles C.
    Charles C.

    Charles C.

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    Bonjour,
    Je suis dans le même cas de figure que ces personnes.
    Pouvez vous me la débloquer ? Je vous remercie : 2036-9999-8607
    Merci

    Floriane P.
    Floriane P.

    Floriane P.

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    Bonjour je cherche a associer pour la première fois ma box Tahoma à mon compte mais l'application me signale qu'elle est deja liée a un autre compte. Pourtant elle a été livrée neuve avec notre maison il y a 4 ans. Le pin est 1227-1440-1252
    En vous remerciant pour votre aide.

    Bonjour Floriane,
    Le tahoma est deja activer a votre nom avec votre adresse mail.
    il faudra faire une demande de mot de passe perdu si vous ne vous en rappeler plus
    Bonne journée.

    Floriane P.
    Floriane P.

    Floriane P.

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    Bonjour et merci. Malheureusement quand j'essai de reinitialiser mon mot de passe, l'application indique que l'email n'est pas reconnu. pourriez vous m'aider?
    merci

    Floriane P.
    Floriane P.

    Floriane P.

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    Bonjour.
    C'est parfait ca marche.
    Merci beaucoup pour votre aide et votre réactivité.

    Jerome B.
    Jerome B.

    Jerome B.

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    Bonjour est-il possible aussi de réinitialiser ma Tahoma V2 s’il vous plaît ? (Achat d’une maison avec équipement Somfy et pas réinitialiser par les anciens propriétaires) : 1222-2236-4139.

    Merci et bonne journée,

    thomas M.
    thomas M.

    thomas M.

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    Bonjour, je me retrouve malheureusement dans le même cas que l’auteur de ce post.
    Pouvez-vous m’aider svp ?
    Le pin de la box est 1225-1736-7183

    En vous remerciant par avance

    Cordialement

    Christopher M.
    Christopher M.

    Christopher M.

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    Bonjour,

    je me retrouve également malheureusement dans le même cas que l’auteur de ce post.
    Pouvez-vous m’aider aussi svp ?
    Le pin de la box est 2202-0715-8570

    En vous remerciant par avance pour votre aide

    Cordialement

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