Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Scénario inconnu ?

Bonjour,
Depuis un mois plusieurs "Scénario inconnu. Ce scénario n'existe plus" sont activés. Au début il y en avait un le matin et un le soir, maintenant j'en ai 13 par jours !!!
Merci de m'indiquer la démarche à suivre pour supprimer ces "scénario inconnus"

Cordialement

gilles G.
gilles G.

gilles G.

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    Réponses

    Sébastien P.
    Sébastien P.

    Sébastien P.

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    Bonjour,
    Je possède un box Somfy Tahoma et utilise l’appli TaHoma.
    Plusieurs scénarios inconnus se déclenchent chaque jour.
    Outre le fait que cela soit dérangeant, cela pose également des problèmes de sécurité de ma maison, notamment lors d’absence de plusieurs jours.
    Le code PIN de ma box est le : 1225-4150-5524
    Pourriez-vous m’apporter votre aide ?
    Merci par avance
    Sébastien

    THOMAS D.
    THOMAS D.

    THOMAS D.

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    Bonjour,

    j'ai également un souci de "scénario inconnu - ce scénario n'existe plus" suite à la tentative de création de scénario confort thermique... Je n'avais rien réglé, c'était juste pour voir le fonctionnement sauf qu'ils n'apparaissent pas sur mon appli... résultat enfants réveillés à 22h30 puis 5h30 avec des ouvertures de volets... Merci Somfy... Et ce qui m'énerve le plus c'est que je vois sur ce forum que le problème existe depuis au moins un an chez certains utilisateurs et que ce n'est toujours pas réglé....

    Merci par avance de tous les supprimer sur ma box,
    PIN 2052 - 7409 - 6678

    Et après votre intervention, pourrais-je tenter une nouvelle programmation de confort thermique ou est-ce que cela va refaire pareil?
    Merci pour votre retour rapide afin que cela ne se reproduise pas cette nuit ;)

    THOMAS D.
    THOMAS D.

    THOMAS D.

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    Bonjour, quelqu'un peut-il m'aider? Je suis obligé de débrancher la box la nuit pour ne pas être réveillé par ces scénarios inconnus...
    Merci d'avance

    THOMAS D.
    THOMAS D.

    THOMAS D.

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    Bonjour et merci pour ce retour, j'espère que cela va fonctionner.

    Et est-ce je peux tenter de créer un scénario confort thermique ou ça va refaire pareil?

    Vincent
    Vincent

    Vincent

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    Bonjour,

    Même problème ”Scénario inconnu - Ce scénario n’existe pas” aux heures où le scénario confort thermique se déclenche.
    Code PIN 2041-6311-1298.

    Merci pour votre aide.

    Vincent

    David R.
    David R.

    David R.

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    Bonjour,
    J'ai exactement le même problème :
    "Scenario inconnu. Ce scenario n'existe plus".
    Le pin de ma box est : 1204 - 1028 - 0324.
    Merci par avance de votre intervention.
    David

    Bonjour Thomas,

    Oui vous pouvez en recréer un mais vous ne le verrai pas sur votre application et il faudra nous contacter si vous souhaitez le supprimer.

    Bonne journée,

    Vincent
    Vincent

    Vincent

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    Bonjour Vanessa,
    Je ne comprends votre intervention.
    Il n’y a effectivement plus de trace de scénario inconnu dans l’historique mais le scénario confort thermique a disparu de mes scénarios!
    Est-il toujours opérationnel ?
    Comment puis-je le faire évoluer si besoin?
    Comment puis-je l’interompre ou l’activer ?
    Merci pour votre réponse.

    Vincent

    Vincent
    Vincent

    Vincent

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    Bonjour Vanessa,
    Je confirme que scénario Confort thermique est toujours fonctionnel mais complètement invisible.
    Cela ne me convient pas. Je préfère avoir la main sur mes scénarios avec un historique comportant des libellés ”farfelus” plutôt que l’absence de visibilité et de maîtrise.
    Pourriez-vous réactiver la visibilité du scénario Confort thermique et faire remonter au bon niveau qu’une mise à jour de l’application est nécessaire?

    Code PIN 2041-6311-1298.

    Je vous remercie.

    David R.
    David R.

    David R.

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    Bonjour Vanessa,
    Merci pour votre intervention mais le scenario 'confort thermique' ne fonctionne plus depuis.
    Je m'explique: il apparait dans l'historique des exécutions mais rien ne se passe (i.e. les volets ne descendent plus sur la façade Sud en cas exécution ).
    Pour le reste, j'espère également qu'une mise à jour sera rapidement disponible pour que ce scenario confort thermique apparaisse de nouveau dans la liste des scenarii pour accès au paramétrage directement par le client et non obligatoirement via votre intermédiaire.
    Bien cordialement,

    David R.
    David R.

    David R.

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    Bonjour,
    Erratum par rapport à ma dernière contribution. Le scénario confort thermique fonctionne bien mais a priori configuré en mode hiver (ouverture volets en cas exécution) et non mode été. A confirmer par un Yellow si possible. Merci
    Bien cordialement

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