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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Scénario inconnu ?

Bonjour,
Depuis un mois plusieurs "Scénario inconnu. Ce scénario n'existe plus" sont activés. Au début il y en avait un le matin et un le soir, maintenant j'en ai 13 par jours !!!
Merci de m'indiquer la démarche à suivre pour supprimer ces "scénario inconnus"

Cordialement

gilles G.
gilles G.

gilles G.

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    Réponses

    David R.
    David R.

    David R.

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    Bonjour Vanessa,
    La semaine je ne suis pas à la maison et je ne sais pas trop ce qui se passe, mais aujourd'hui samedi à 08h00 le volet chambre c est ouvert à deux reprises. Dans l historique des exécutions de la journée ces deux ouvertures ne sont pas mentionnées.
    Désolé de vous solliciter à nouveau et merci pour le temps que vous prenez pour résoudre mon problème.
    Cordialement

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour David,
    Une mise à jour corrective va être déployée.
    J'attends la confirmation de la date et reviens vers vous.
    Bonne journée,

    David R.
    David R.

    David R.

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    Bonjour Vanessa,
    Merci beaucoup.
    Cordialement

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour David,
    Une mise à jour corrective a été déployée ce jour.
    Merci de mettre à jour votre box et de vérifier le fonctionnement de l'agenda.
    Bonne journée,

    David R.
    David R.

    David R.

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    Bonjour Vanessa,
    Merci à vous tout est rentré dans l ordre. Cordialement

    Bastien B.
    Bastien B.

    Bastien B.

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    Bonjour,
    Ce matin un scénario inconnu a été exécuté à 8h00.
    Pourriez-vous faire le nécessaire afin de corriger cette anomalie svp ?
    Code PIN
    2039 - 6401 - 5708

    Merci bien

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Bastien,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée

    Alain
    Alain

    Alain

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    Bonjour,
    Depuis le 23 août tous les scénarios exécutés sont historisés en tant que scénarios inconnus. Que puis faire pour rétablir ce dysfonctionnement ?
    Pin box : 2010-1949-6944
    Box avec la dernière version : 2025.3.2-7
    D’avancé merci

    Alain
    Alain

    Alain

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    Bonjour,
    Curieusement et sans rien faire, les scénarios inconnus ont disparus pour les exécutions de ce début de journée du 25.
    Tout est ok.
    Avez vous une explication ?
    Bien à vous

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Alain,
    Non je ne pourrais vous dure nous n'avons pas fais de manipulation sur votre box de notre côté.
    Bonne journée,

    Denis K.
    Denis K.

    Denis K.

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    Bonjour , âpres avoir fait un scenario test avant de partir en vacances , celui-ci a été supprimé mais fonctionne toujours en "scenario inconnu " et impossible de le supprimer . Cela ce fait chaque samedi avec une ouverture a 7h30 et une fermeture a 21h
    Est-il possible de supprimer ca svp ?

    Pin de la box : Code PIN 2018-4135-6887

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Denis,
    J'ai fais le nécessaire.
    Bonne journée,

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