Impossible de se connecter à mon compte Tahoma, "Cette adresse email n'est reliée à aucun compte TaHoma" TaHoma Switch

Bonsoir
La Switch n'est pas multi utilisateurs.
Il faut utiliser la même adresse mail que sur le smartphone d'installation.

Bonsoir Jacky M,
J'utilise bien la même adresse e-mail pour chaque smartphone mais le problème est que après avoir mis mon adresse e-mail dans la partie "J'ai un déja un compte Tahoma" j'ai l'indication "Cette adresse email n'est reliée à aucun compte TaHoma"
Merci.

Si c'est le cas, si vous vous déconnectez sur le smartphone d'installation il ne doit pas pouvoir se reconnecter.

Bonjour Jacky M,
Je veux bien essayer de me déconnecter sur mon smartphone mais comment pourrais-je récupérer un accès à ma box plus tard ?
Merci.

Connectez vous déjà sur le site de Somfy avec vos identifiant pour voir la box est bien rattachée a votre compte
https://www.somfy.fr/se-connecter

Je ne la trouve pas relier à mon compte pourtant c'est bien la même adresse e-mail indiquer sur l'application et le site

Vérifier sur le smartphone d'installation dans l'application Tahoma by Somfy/ mon compte, l'adresse mail qui est enregistrée.

C'est bien la même adresse e-mail sur le smartphone d'installation et celle que je rentre sur le site https://www.somfy.fr/se-connecter

Bonjour,
A la suite de manipulations très hasardeuses je n'ai plus accès à ma box tahoma swith. je n'arrive plus à me connecter.
Mon adresse mail n'est plus acceptée et je suis complètement coincé. j'ai essayé de supprimer mon ancien compte et créer un nouveau compte sans succès.
PIN: 2004-0387-8399

Merci

Bonjour,

Cela fait maintenant 2 fois que j’utilise le système TaHoma pour contrôler mes volets.

Depuis 2 jours, ma configuration s’est déconnectée et impossible de contrôler mes volets

En essayant de rajouter la box TaHoma dans mon application, cette dernière me dit que la box est associée à un compte TaHoma.
Quand je rentre mon adresse email ca me marque finalement « aucun compte n’est associé avec cette adresse émail » …

Que faire s’il vous plaît ?

Voici mon PIN : 2202-3829-8201

Bonjour,

Je n’arrive toujours à connecter la tahoma switch. L’application me dit " cette adresse email n’est reliée à aucun compte Tahoma"
J’ai déjà contacté le service client. Ma demande est 09099605
Le pin est 2052 - 3576- 7055
Pourriez vous m’aider, s’il vous plaît?

Merci par avance

Bonne journée

Sandrine

Bonjour
J'ai le même souci avec ma Tahoma switch que je viens d'achetée. PIN : 2015-0386-4846.
Y a-t-il possibilité de me la réinitialiser.

Cordialement.