Impossible désactiver Somfy One+

Re bonjour Morgan

Entre temps j'ai eu votre service qui a supprimé ma One+ du serveur avec mon accord afin que je refasse une installation.
Sauf que lorsque j'ai essayé de la réinstaller; elle n'arrive pas a trouver mon réseau wifi qui est pourtant très bon en niveau.
Alors si vous pouviez me rappeler pour me dépanner ...
merci et bonne journée.

Bonjour
La led du bas était blanche clignotante...Lors de la re installation de la One lorsque j'ai approché le QR code de la caméra, elle a bien bippé une fois mais ensuite lorsque j'ai renseigné les info WiFi elle a bippé une seconde fois ?

Bonjour,
Ma connection internet a été résiliée alors que l'alarme était en marche.
Du coup impossible de la couper ou de changer le wifi, puisqu'elle n'est plus sur le bon réseau wifi et "en marche"... c'est aberrant!!
Merci de trouver une solution!!

Bonjour,
Suite à une coupure de courant, je n'arrive plus à désactiver ma somfy one+. L'alarme se déclenche mais impossible de l'arrêter. Sur l'App je suis notifié dans l'état du système d'une déconnexion wifi. La caméra est grisée (inaccessible) dans la liste des équipements.

Bonjour,
Suite à votre déblocage après vous avoir transmis l'adresse MAC, j'ai réussi à désinstaller la one+ mais impossible de la réinstaller. La caméra reste ouverte, un voyant bleu fixe sur la partie haute est figé. J'ai tenté de réinitialiser en attendant les 10s la caméra débranchée et recommencer caméra branchée. Le branchement / débranchement ne produit aucun effet sur la caméra. Merci pour votre retour. Je suis bloqué.

Bonjour,
Je n’étais pas sur place depuis la dernière réponse.
J’ai testé l’appui pendant 30s après avoir débranché la caméra puis j’ai recommencé après avoir rebranché. Rien ne se passe. Le clapet reste ouvert, aucun son. Rien.
Par avance. Merci pour votre retour. Si un échange direct ou ne live était possible, ce serait beaucoup plus simple pour comprendre et tester d’où peut venir ce dysfonctionnement et tenter de le corriger.

Bonjour,
Il m'est impossible de désarmé l'alarme depuis l'application.
Le numéro indiqué sur ma somfy one est le 0076B1014130
Pouvez vous m'aider ?

Cordialement