Question en attente de réponse
Assistance Somfy
Bonjour,
Je viens de contacter Lapeyre pour qu'il m'explique pourquoi sur 8 volets installés par eux, il y en a 2 qui fonctionnent mal vus d'une Tahoma Switch, volet vu ouvert à 12% alors qu'il est bien fermé mais qu'il aurait rencontré un obstacle.
Sur la commande je suis censé avoir du RTS mais c'est de l'IO qui est effectivement installé.
Lapeyre ne sait me dire la référence de ce qui est installé...
Lapeyre me dit qu'ils ne connaissent pas bien la Tahoma Switch même si j'ai beau expliquer que cela vient du volet et pas de la Tahoma Switch... Et comme je suis toujours sous garantie, ce serait à eux de renvoyer l'installateur.
Lapeyre me renvoie sur le 3260 pour contacter directement Somfy mais ce numéro n'est plus en fonction ...
C'est vraiment pénible
Existe -il un numéro pour avoir le SAV SOMFY directement ?
Merci,
Denis
Réponses
Bonjour pour la deuxième fois en 3 ans je veux réinstaller ma caméra sur un nouveau réseau Wi-Fi je n'y arrive pas je ne peux plus la supprimer il faut la supprimer une nouvelle fois avec mon adresse MAC pour que je puisse tt réinstaller merci du retour
Bonjour Il faut absolument que je supprime l'adresse MAC de ma caméra comment faire s'il vous plaît
Ah oui, super.
merci
Denis
Oui changement de box j'ai bien désarmé la camera avant ,ça me note que la caméra n'est plus connecté.et le message d'erreur s'affiche vous devez désarmer l'alarme pour installer un nouvel appareil.je tourne en rond ,une semaine sans caméra.Pour la hot Line ça me mets en attente sans décrochage si vs connaissez une adresse ou je peux envoyer mon adresse MAC ça serais génial .
Merci d avance
Bonjour voici mon adresse MAC 0076B107064A
Laurent,
Je viens de faire le nécessaire, vous pouvez faire un changement de réseau wifi de la caméra pour la reconnecter.
Bonne journée.
Bonjour, j’ai installé un système Home Alarm Advanced - Pack Integral Video chez ma maman. Je recevais bien les alertes sur mon iPhone mais depuis plusieurs semaines plus rien alors que dans l’application dans la partie activité je vois bien des signalements. Je précise que les notifications sont activées dans les paramètres de mon iPhone et j’autorise bien somfy protect à accéder à mes données en 3g et aux notifications. Je n’ai pas de filtre ou de messages qui tombent dans les spams de ma messagerie. J’ai déconnecté et supprimé l’application puis je l’ai téléchargé et connecté mon compte mais toujours pas de notification. Merci d’avance pour votre aide.
Bonjour, voici 0076B1103B62
Stéphane,
Pouvez vous redémarrer votre box internet et redémarrer le link depuis l'application.
Redémarrage depuis l'application
Si vous souhaitez redémarrer votre caméra à distance, suivez la procédure ci-après :
Rendez-vous dans le menu "Réglages" de votre application Somfy Protect, puis "Mes équipements"
Appuyez sur la caméra que vous souhaitez redémarrer
Vous voyez apparaître en haut à droite de votre écran une icône "On/Off"
Appuyez dessus puis sélectionnez "Redémarrer"
Si l'icône "On/Off" n'apparaît pas, cela signifie que la caméra est actuellement déconnectée.
Bonne journée.
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