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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Scénario inconnu + Scénario confort invisible

Bonjour,

J'ai 2 problèmes sur mon installation :

  • Depuis quelques j'ai tous les volets de la maison qui s'ouvre lors du crépuscule (ce qui est très dérangeant avec mes jeunes enfants qui sont déjà au lit). Sauf que je n'ai jamais mis en place un tel scénario. Je peux voir ces exécutions dans l'historique sous 3 "Scénario inconnu". Pouvez-vous les supprimer svp?
  • J'ai voulu il y a quelques jours tester le "Scénario confort thermique" mais il y a eu une erreur lors de l'enregistrement. Je me suis dis que ca avait échouer et n'ai pas retester. Sauf qu'aujourd'hui j'ai pu voir qu'il s'était lancé. Le souci est que je ne le vois pas dans mes scénarios et je ne peux donc pas le modifier ni le supprimer. Pouvez vous corriger ca svp?

Voici mon code PIN : 2039-9933-1552

Merci d'avance!

Fabrice B.
Fabrice B.

Fabrice B.

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    Réponses

    Abdel B.
    Abdel B.

    Abdel B.

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    Bonjour
    Tous les matins à 7h j’ai un scénario inconnu qui m’ouvre les volets. Impossible de le supprimer même en réinitialisons la boxe. Merci de me dire comment supprimer
    Cordialement

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    bonjour Abdel,
    J'avais bien un scénario actif qui ouvrai les volets a 7h du matin.
    Je vous confirme avoir tout supprimer.
    Bonne journée

    JLali A.
    JLali A.

    JLali A.

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    Bonjour,

    Problème identique : scénario invisible qui se déclenche notamment à 8h00.

    Merci de le supprimer.

    PIN : 2001-3094-2484

    JEAN-LUC A.
    JEAN-LUC A.

    JEAN-LUC A.

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    Bonjour,

    J'ai aussi un scénario inconnu qui se déclenche tous les jours à 8h00

    Merci de le supprimer.

    Ma box : 2001 3094 2484

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Luc,
    Oui en effet il s'agit de votre scénario Prises éteintes matin soir qui est en fonction.
    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour,
    J'ai supprimé les scenarios confort thermique sur votre box.
    Bonne journée,

    JEAN-LUC A.
    JEAN-LUC A.

    JEAN-LUC A.

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    Bonjour,

    Vous avez supprimé le scénario inconnu du matin mais il y en a aussi un le soir.

    Pouvez-vous le supprimer ?

    (Celui sur les prises n'est pas inconnu puisque je l'ai créé).

    Merci.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Luc,
    Je n'ai rien supprimé dans votre box.
    Les scénarios en fonction sont seulement ceux que vous avez crée, il n'y a pas de confort thermique.
    Bonne journée,

    JEAN-LUC A.
    JEAN-LUC A.

    JEAN-LUC A.

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    Bonjour Vanessa,

    Pour être simple : pouvez-vous supprimer tous les scenarii existants ?

    Je vois bien sur les scenarii que les "inconnus" ont disparu pourtant encore ce matin et hier à 8h00 ainsi qu'au crépuscule, les volets se sont fermés.

    Merci,

    Jean-Luc

    PIN : 2001-3094-2484

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Luc,
    J'ai supprimé tous les scénarios de votre box.
    Bonne journée,

    Philippe D.
    Philippe D.

    Philippe D.

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    Bonjour,
    Idem pour moi scenario inconnu comment résoudre le problème
    Voici mon code PIN 207879253863
    Merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Philippe,
    J'ai fais le nécessaire sur votre box.
    Bonne journée,

    Philippe
    Philippe

    Philippe

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    Bonjour,
    Pouvez supprimer les scénarios inconnus de ma box?
    Code PIN: 2072-7982-3708
    Merci d'avance

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Philippe,
    Merci de reconnecter votre box et de revenir vers moi lorsque cela sera fait.
    Bonne journée,

    Philippe D.
    Philippe D.

    Philippe D.

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    Bonjour,il me reste un scenario sur 2 volets roulants merci de le supprimer
    Pin 207879253863
    Delpech philippe

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Philippe,
    Je ne vois aucun scénario dans votre box Tahoma.
    N'avez-vous pas crée de scénario via Google ou Alexa?
    Merci,

    Laurence Q.
    Laurence Q.

    Laurence Q.

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    Bonjour,

    J'ai plusieurs scénarios inconnus qui se déclenchent sur ma box Tahoma et je n'ai pas accès à ceux-ci depuis mon application.
    Pourriez-vous faire le nécessaire pour les supprimer s'il vous plait?
    Ils se déclenchent à 17h45 et 22h selon mon historique des exécutions.

    Code pin de la box: 1224-2565-5594
    Version de la box: 2024/6.5-13
    Version de l'application: 1.29.0(434)

    Merci par avance.
    Laurence

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Laurence,
    J'ai fais une manipulation sur votre box.
    Je vous laisses replacer vos journées dans l'agenda en veillant bien à ne pas en superposer plusieurs par journée.
    Bonne journée,

    Laurence Q.
    Laurence Q.

    Laurence Q.

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    Bonsoir Vanessa F,
    Je n'ai replanifié aucun scénarios et 2 scénarios inconnus continuent de se lancer matin et soir.
    Pourriez-vous regarder à nouveau ce qu'il se passe et supprimer ces scenarii inconnus?
    Merci.
    Laurence

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Laurence,
    Un incident a été crée auprès du service support.
    J'ajoute votre box et je reviens vers vous.
    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Laurence,
    Une mise à jour corrective a été déployée ce jour.
    Merci de mettre à jour votre box et de vérifier le fonctionnement de l'agenda.
    Bonne journée,

    Nicolas L.
    Nicolas L.

    Nicolas L.

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    Bonjour. Pouvez vous supprimer le scénario invisible que j'ai entouré sur la photo en fichier joint ?
    Merci beaucoup.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Nicolas,
    Je ne vois pas de scénario avancé non nommer dans votre box.

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