Réinitialisation mdp sur appli somfy protect ?

Bonjour,
Après avoir perdu mon mdp j'ai fait une demande de réinitialisation auprès de Somfy. On me dit que je vais recevoir un mail avec un code pour me connecter, mais aucun mail n'arrive ( dossier indésirables vérifié). Recommencé l'opération plusieurs fois sans résultat. Appel au sav par telephone : 6 à 7 minutes d'attente, puis message : on vous rappelle avant 2 heures, mais aucun rappel. Opération réitérée sans résultat. Je ne peux donc toujours pas contrôler mon alarme et les vacances approchent. Précision qui a peut-être son importance : j'ai changé de fournisseur d'accès internet ; est-ce que mon ancienne adresse xxx@sfr.fr qui semble pourtant encore active pourrait être responsable de l'absence de retour mail ?
Comment faire un changement d'adresse si l'ancienne n'est pas reconnue ?
Merci,