Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème connexion alarme à distance

Bonjour,
Suite à un changement de box, passé chez orange, j'ai ouvert les ports, fait tout les réglages, mais rien y fait je n'arrive pas à me connecter à distance à mon alarme protexiom.
J'ai déjà eu ce problème il y a 3/4 ans, mais de nouveaux pareil.
Aidez moi svp.
En PJ mes paramètres.

Merci

Jayson S.
Jayson S.

Jayson S.

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    JACKY M.
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    JACKY M.

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    Bonjour Jayson
    Utilisez le lien ci joint pour vérifier l'ouverture des ports.
    Ne touchez pas à l'adresse externe (remote adresse) qui s'affiche mais notez là
    https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

    Si les ports sont open, taper dans la ligne de commande de votre navigateur internet l'adresse externe que vous avez notez.
    Vous devez arriver sur l'alarme

    Jayson S.
    Jayson S.

    Jayson S.

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    bonjour,
    oui j'ai fais tout ça et les ports sont ouvert.
    oui j'ai tapé dans le navigateur mais ça me donne rien de plus.
    je dois faire quoi après ?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Quand vous tapez l'adresse IP externe dans le navigateur internet ou arrivez vous ?

    Si il n'y a pas d'erreur qui s'affiche votre box internet est dans le mur.
    Il faut faire un retour au paramétrage usine.

    Jayson S.
    Jayson S.

    Jayson S.

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    Quand j'écris l'adresse IP externe, j'atteri sur mon alarme.
    Qu'est ce que vous entendez par box dans le mur ?
    Je dois remettre les paramètres usine de ma box interne ?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Si vous arrivez sur votre alarme avec l'adresse IP externe le paramétrage de la box est ok.

    Quel est votre problème maintenant.

    Jayson S.
    Jayson S.

    Jayson S.

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    Mon problème est que je n'arrive pas à me connecter à distance, comme expliqué.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Faite le test suivant.
    Dans l'application smartphone
    Remplacer le port 443 par 80
    Remplacer HTTPS par http
    Remplacer le nom de domaine par l'adresse IP externe.

    Jayson S.
    Jayson S.

    Jayson S.

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    Bonjour,

    Je ne comprend pas, dans l'application sur le smartphone je n'ai accès à rien de tout ça, ça fonctionne que depuis l'ordinateur non ?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Il va falloir chercher un peu dans le smartphone.

    Les informations que je vous ai données ne se modifie que sur le smartphone.

    Jayson S.
    Jayson S.

    Jayson S.

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    Désolé mais votre réponse est vague, je ne suis pas informaticien, il va faloir m'aider.
    Ou je dois chercher ?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Désolé mais je ne maitrise que le paramétrage de la box internet.
    A partir du moment ou vous pouvez accédez à la centrale en tapant l'adresse IP externe c'est que l'accès extérieur fonctionne.

    Pout le paramétrage de l'application, vous avez été obligé de renseigner la première fois le nom de sous domaine que vous a donné Somfy.
    Il faut retourner dans cet écran et je n'ai pas d documentation sur ce sujet.

    Jayson S.
    Jayson S.

    Jayson S.

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    J'ai simplement effectué un changement de box, avant ce changement, tout fonctionnait sur le téléphone, donc je ne voit pas le lien.
    Si vous ne pouvez pas m'aider plus alors je suis coincé et ça ne fonctionnera plus.
    Est e qu'une autre personne peut m'aider ?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Essayez d'appliquer les réglages ci joint sur votre alarme

    Pour info le changement de box implique une modification de l'adresse IP externe chez votre opérateur.
    La centrale via le paramétrage que je vous demande de mettre a jour, renvoie vers Somfy cette adresse IP externe pour mettre a jour la correspondance avec votre nom de sous domaine catamaran18.alarmsomfy.eu.

    C'est cette remonté qui ne se fait pas, c'est pour ça que je vous ai indiqué les informations a remplacer dans l'application smartphone.

    Jayson S.
    Jayson S.

    Jayson S.

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    excusez moi mais je ne comprend pas quand vous me parlez de l'application smartphone, on ne peut rien modifier la dessus mis à part le nom de l'alarme que je lui ai donné.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Avec une alarme Protexiom sur un smartphone Android vous avez l'application Officielle "Alarme Somfy"
    https://play.google.com/store/apps/details?id=fr.somfy.ho...

    Il y a aussi une application non officielle mais qui fonctionne parfaitement avec toutes les Protexiom. Elle s'appelle Xiomfy
    https://play.google.com/store/apps/details?id=com.skydev....

    Si vous êtes sur Ios il n'y a que l'application officielle
    https://apps.apple.com/fr/app/alarme-somfy/id488724727

    Jayson S.
    Jayson S.

    Jayson S.

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    oui j'ai bien l'application officiel alarme somf, je n'ai pas co,mpris pourquoi vous me dite cela.
    désolé mais je ne comprend plus rien, vous m'avez parlé de réinitialisation box interne, ensuite de modifier des paramètres dans l'application mobil mais on ne peut pas, et ensuite une modification de l'adresse IP externe chez l'opérateur, et ensuite modifier des valeurs dans les paramètres interface.
    Ca part dans tout les sens, qu'est ce que je dois vraiment faire ?
    encore une foi, je ne suis pas du métier donc le langage spécifique je ne connais pas.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Toutes les personnes a qui j'ai donné ces informations on réussi a utiliser leur système.

    Il est possible de modifier les informations dans l'application smartphone mais vous avez peur de faire une erreur et de tout casser.

    Il ne vous reste plus qu'a attendre l'aide d'un Yello qui sera plus didactique que moi.

    Voici la FAQ officielle de Somfy.
    https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-reso...

    Jayson S.
    Jayson S.

    Jayson S.

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    j'ai fait cette procédure, à aucun moment ils parlent d'aller dans l'application smartphone. donc ça ne m'aide pas a comprendre cette étape que vous me demandez de faire.

    loic J.
    loic J.

    loic J.

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    Bonjour,
    Je n'arrive plus à connecter mon alarme protexiom à distance.
    Pouvez-vous m'aider.
    merci
    cdlt

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Loïc
    Il ne faut pas activer le DHCP

    loic J.
    loic J.

    loic J.

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    Bonjour Jacky,
    C'est tout bon.
    Merci beaucoup

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