Problème V500 connect et Somfy protect

Bonjour Nicolas
Démonter la platine intérieure
Séparer le module de connexion de l'écran, vérifier l'état des connecteurs et remonter le module de connexion en vous assurant qu'il est bien emboité.

Bonjour Jacky, merci de votre réponse. Vérifications faites mais le problème persiste. J'ai remarqué que le soir, lorsque l'image est en noir/blanc (je pense que c'est l'image nocturne à infrarouges), elle s'affiche correctement sur l'application. Autre renseignement, mon smartphone est un Asus Zenfone 5Z et celui de ma femme un Oppo. Merci

Vue sur un autre post, vérifiez que vous avez bien la dernière version de Somfy Protect.

La dernière version est la 5.6.0(build 56001) 502

Sinon il faut attendre l'aide d'un Yello

Bonjour Nicolas.

L'écran que vous affichez correspond à la gestion de la domotique par la Freebox Delta.

Les visiophones de Somfy ne sont pas compatible avec la domotique, même avec leur propre domotique.
Vous ne pouvez pas intégrer un visiophone dans une Tahoma.

Que vouliez vous faire ?

Bonjour Jacky,
J'essaie de trouver une explication au dysfonctionnement que j'ai signalé.
En attendant le rapport d'analyse Somfy, je me disais s'il y avait des utilisateurs avec la même configuration que la mienne, chez qui tout fonctionne correctement...

Le V500 se connecte sur le wifi de la box et il n'y a rien de particulier.

Par contre les nombreuses mises a jour de Free sur ces box peut entrainer des dysfonctionnements sur certaine fonction.

Pour savoir si le problème vient de là il faut faire un retour au paramétrage usine de la Freebox.