Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Encore 2 Vannes Thermostatiques IO impossible à appairer

Bonjour à tous. J'ai de nouveau 2 vannes thermostatiques IO qui ne veulent plus s'appairer avec les Tahoma (reset effectué). C'est la maladie ... puis-je être contacté par un yellow pour prise en charge SAV. Par contre je ne retrouve pas la facture ... Bonne journée. Michel.

Michel H.
Michel H.

Michel H.

Niveau
3
3860 / 5000
points
Consultations
consultée 285 fois
Nombre de réponses
34 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Michel H.
Date
1 juillet 2024
il y a plus d'un an
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Clement D.
    Clement D.

    Clement D.

    Niveau
    0
    55 / 100
    points

    Bonjour, suite à un changement de pile sur une vanne thermostatique, impossible de l’appairer à nouveau. Reset effectué, mais sans résultat…

    Nom de l'auteur
    Clement D.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Clement,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r
    Arnaud
    Arnaud

    Arnaud

    Niveau
    1
    281 / 750
    points

    Bonjour
    J'ai encore un souci sur l'une de mes vannes
    Sur l'appli tahoma elle me demande toujours de régler les fins de courses, même après faire la fin de course j'ai le message qui revient
    Et cette même vanne à un souci d'écran, il manque un "pixel" blanc, mais impossible de faire une photo car ça brille trop même sans flash
    C'est une vanne qui a déjà fait l'objet d'un sav pour un souci d'impossibilité d'appairer.
    Merci de votre aide pour effectuer le remplacement de cette vanne
    Arnaud

    Nom de l'auteur
    Arnaud
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Arnaud,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page