Question en attente de réponse
Bonjour à tous,
Je viens ajouter mon témoignage à la longue liste qui s'accumule depuis 2024 sans que les ingénieurs ne semblent se préoccuper :
J'ai 7 volets roulants Somfy (RTS, IO) + Store, chacun équipé d'une télécommande. Ils fonctionnent à merveille individuellement. Bonjour,
J’ai un kit de connectivité depuis environ 2 ans à mon domicile.
Je n’ai jamais eu de problème mais, depuis début 2024, j’ai aléatoirement un ou plusieurs volets qui ne sont pas commandés. Je dois donc m’y reprendre à deux fois pour que tous les volets soient commandés lorsque je lance une commande groupée.
Ce ne sont pas toujours les mêmes volets qui ne fonctionnent pas. J
e n’ai jamais ce problème avec les télécommandes individuelles ou avec la télécommande SOMFY murale ou en commandant le volet unitairement depuis l’application.
Le problème se pose uniquement lorsque je lance une action groupée (fermer/ouvrir tous les volets dans équipement ou un scénario) depuis l’application.
J’ai testé de brancher le kit à d’autres endroits de la maison sans résoudre le problème. Mon environnement n'a pas changé et je ne crois pas aux réponses sur les interferances.
Merci de votre aide !
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour,
Après la mise à jour. Premier test tout a marché.
Deuxième jour un volet n'a pas répondu. J'ai relancé 4 à 6 fois la commande eu volet seul pour qu'il descende.
Une autre fois il a fallut lancer deux fois la commande de fermeture ou ouverture de tous les volets.
Ce matin cela a semblait fonctionner du premier coup.
La mise a jour ne semble donc pas avoir résolu le problème.
Merci à tous de vos retours,
Je transmet au service support et reviens vers vous,
Bonne journée,
Bonjour,
Je confirme également…Après avoir MAJ le kit de connectivité et réassocier le Wi-FI, le problème est encore présent ce soir… Un de mes volets ne s’est pas fermé via un de mes scenarios…
Nous sommes de plus en plus nombreux à être impactés et à nous plaindre.
Ne perdons pas espoir : SVP SOMFY AIDEZ NOUS !!!!
( SAV n°09016320 du 16/04/2024)
Bonjour Baptiste,
Comme indiqué un incident est ouvert auprès du service support, je reviendrais vers vous.
Bonne journée,
Bonjour ;
Je voudrais rajouter que voilà plusieurs semaines que un des volets ne répond quasiment plus aux commandes. Une catastrophe.
Des nouvelles pour une éventuelle mise à jours ?
Merci.
Bonjour,
Même constat ici une catastrophe, de plus en plus de volets ne répondent pas et même en relançant la commande manuellement 1mn plus tard ...
Bonjour,
Avez-vous constaté une amélioration depuis la mise à jour 1.30 du 15 avril 2025 ?
Merci de vos retours,
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Bonjour ;
Malheureusement non.
Cordialement,
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