Fonctionnement aléatoire volets et kit connectivité ?

Bonjour,
Après la mise à jour. Premier test tout a marché.
Deuxième jour un volet n'a pas répondu. J'ai relancé 4 à 6 fois la commande eu volet seul pour qu'il descende.
Une autre fois il a fallut lancer deux fois la commande de fermeture ou ouverture de tous les volets.
Ce matin cela a semblait fonctionner du premier coup.
La mise a jour ne semble donc pas avoir résolu le problème.

Bonjour,
Je confirme également…Après avoir MAJ le kit de connectivité et réassocier le Wi-FI, le problème est encore présent ce soir… Un de mes volets ne s’est pas fermé via un de mes scenarios…
Nous sommes de plus en plus nombreux à être impactés et à nous plaindre.
Ne perdons pas espoir : SVP SOMFY AIDEZ NOUS !!!!
( SAV n°09016320 du 16/04/2024)

Bonjour ;
Je voudrais rajouter que voilà plusieurs semaines que un des volets ne répond quasiment plus aux commandes. Une catastrophe.
Des nouvelles pour une éventuelle mise à jours ?
Merci.

Bonjour,
Même constat ici une catastrophe, de plus en plus de volets ne répondent pas et même en relançant la commande manuellement 1mn plus tard ...

Bonjour,
Avez-vous constaté une amélioration depuis la mise à jour 1.30 du 15 avril 2025 ?
Merci de vos retours,
https://assets3.keepeek.com/medias/domain7918/_permalinks...=

Bonjour ;
Malheureusement non.
Cordialement,

Bonjour Vanessa,
Ayant toujours le problème, je suis d’accord pour tester le remplacement de mon kit par une Tahoma Switch et j'espère que cela résolve enfin le problème.
Je vous ai communiquer mon adresse postale (80115) par mail.
Merci par avance,
Baptiste

Vanessa, vous comptez remplacer tous les kit par des Tahoma ? J'ai créé le sujet il y a plus d'un an et je suis toujours dans la mêmes situation. Ne serait-il pas plus simple que Somfy corrige le problème pour tous ? merci

Vanessa, est-ce que vous avez isolé le problème ? il s'agit d'un lot de kit défectueux ? y a t'il du nouveau ? merci

Bonjour Vanessa,

Oui je serai intéressé pour tester une Tahoma Switch si le problème n'est pas connu sur ce modèle.

Merci

Vanessa comment je dois vous transmettre cette info ?

Bonjour, j'ai également le même problème de commande aléatoire lors du lancement des commandes tout fermer ou tout ouvrir, le problème a-t-il été résolu ?

Bonjour,
Oui !
Depuis le remplacement de mon kit par une Tahoma Switch ca fonctionne enfin sans problème chez moi!

Bonjour, que faut-il faire pour que mon problème soit également résolu ? J'ai cherché mais à part le numéro de téléphone payant je ne trouve pas d'adresse mail pour signaler le problème ni de portail pour créer un ticket, quelqu'un pourrait-il m'aider ? Merci d'avance et bonne journée

Bonjour, je n'ai pas de portail, je demandai si il y avait une page internet ou une adresse mail pour signaler mon problème de fonctionnement aléatoire décrit plus haut

Donc pas d'autre choix que d'appeler le numéro de téléphone payant ?

Bonjour !

Je souffre du même problème que les autres utilisateurs. Étant administrateur informatique, j'ai tenté toutes les manipulations sans succès. J'ai aussi ce problème de volets aléatoires (parfois un, parfois deux) qui ne répondent pas et refusent de s'ouvrir et de se fermer sans lancer plusieurs fois la commande. J'ai tout tenté et je dois admettre que cela est fatiguant à la longue... 2113-1926-0123

Bonjour Vanessa

Cela se produit depuis que je possède le kit de connectivité. Ce dernier est en position centrale dans la maison et rien ne vient le perturber en matière d'onde. Je l'ai ré-appairé il y a peu à un nouveau routeur wifi, mais ce souci, similaire aux autres utilisateurs que j'ai lu dans cette conversation persiste. Je ne l'ai vu réussir à fermer tous les volets d'un coup qu'en de très rares occasion hélas... Par contres, les volets répondent très bien quand je les manipule unitairement via l'application ou l'assistant google.