Fonctionnement aléatoire volets et kit connectivité ?

Bonjour,
2101_5158_1272

C'est encore pire qu'avant. Seuls les deux volets IO se sont fermés ce soir, aucun des RTS n'a réagis.

Bonjour,
Ça devient fastidieux ! Ce n'est pas au client de jouer l'apprenti technicien; c'est à vos ingénieurs de corriger le bug du firmware du kit de connectivité. Nous sommes assez nombreux à vous interpeller pour comprendre que ce problème vient de vous et non du consommateur.

Je ne vais pas me risquer à supprimer des volets. C'est de pire en pire somfy, c'est aux clients de se débrouiller. Du jamais vu.

Bonjour, ça n'a pas résolu le problème...

Bonjour
Même soucis ici
Merci

Bonjour Vanessa,
2112-5661-4953
J'ai un kit de connectivité associés à 8 volets roulants associés en RTS.

Il est impossible de tout ouvrir ou tout fermer d'un coup, comme si les canaux radios étaient saturés en sortie de la box Somfy

De façon aléatoire, 2 à 3 volets (voire plus tous différents à chaque fois) ne s'ouvrent/ferment pas

Que ce soit avec l'appli Tahoma ou par Google Home

C'est assez agaçant de devoir refaire la manipulation plusieurs fois

Pour moi ce n'est pas un problème de fréquences radio qui ne passent pas les murs car il suffit de refaire la manipulation 10s plus tard et les volets récalcitrants fonctionnent

Le kit de connectivité n'est pas enfermé, à l'air libre, sans perturbateur à proximité, car tout fonctionne de façon unitaire, mais les 8 d'un coup impossible.

Merci.

Loïc

Loic ne t'inquiète ça ne vient pas de ton installation mais d'une mise à jour du kit de connectivité. Somfy va faire semblant de traiter ton problème mais comme tu le constateras dans le fil de discussion ça sera sans succès.
C'est à EUX de prendre en charge sérieusement le problème !
Il serait temps d'ouvrir les yeux vu le nombre de témoignage.

Une question : est ce que tu as un mélange d'IO et RTS ?

Bonjour Max,

Merci de ta réponse, je m'en doute bien en effet ;)

Non 100% RTS pour ma part

Merci

Bonjour , idem pour moi , avez vous réussi à solutionner le problème ? Si oui , comment ?
Merci

non Vanessa nous ne sommes pas que deux ...
Et je n'ai jamais reçu de message de votre part.

Bonjour,
Même problème chez moi. 6 VR somfy rts avec kit de connectivité. Ouverture/fermeture aléatoire en groupés, RAS en individuel...
Je ne sais pas si je dois être rassuré ou inquiet de ne pas être le seul avec exactement les mêmes symptômes...
2101-2720-6988
Dans l'attente du correction rapide. Merci.

Et oui Jonathan on n'a pas fini d'avoir des témoignages...
Toujours pareil : en action groupée ça ne passe pas.

j'ai bien reçu le mail de Vanessa.

Bonjour,

Et sinon vous comptez me contacter aussi un jour où il faut attendre que j'ouvre un 2ème topic ?

Merci

Bonjour à tous,
Non Vanessa, ils ne sont pas que deux mais nous sommes de plus en plus nombreux à se plaindre de ce problème.
Je reconnais exactement les mêmes symptômes que chez moi et, après 6 mois d’échange avec le SAV, je n’ai reçu aucune solution définitive pour résoudre le problème.
Seul reconfigurer le Wi-Fi du kit de connectivité en l’associant à nouveau à mon réseau Wi-Fi permet de résoudre temporairement (juste quelques heures) le dysfonctionnement.
Retrouvez les topics sur ce sujet (6 actuellement) en tapant le numéro de ma demande SAV 09016320 dans la barre de recherche du forum.
Courage à tous !

Bonjour,
Même soucis chez moi.
Installation il y a quelques mois.
Il faut que je relance les scénarios sur Tahoma.
Une mise à jour est elle prévue ? Somfy travaille sur le sujet ?
Merci.