Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Visiophone V500 - Vidéos visites manquées indisponibles

Bonjour,

Lors de visites manquées, je n'ai accès qu'à une photo de la visite manquée prise par le visiophone V500 connect dans l'app Somfy Protect et pas à la vidéo qui devrait s'enregistrer en cas de visite manquée.

L'app est installée sur un Iphone 15 / Version iOS 17.5.1 et l'app est à jour.

Egalement, est-il possible d'éteindre la lumière de la platine de rue la nuit ?

Merci par avance pour votre réponse à ces 2 questions,

PM

Pauline M.
Pauline M.

Pauline M.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Sur quelle documentation avez vous le stockage de vidéo ?
    La documentation ne parle que de Photo
    https://www.somfy.fr/produits/2401446/visiophone-v-500#:~:text=V500%20est%20un%20portier%20vid%C3%A9o,l'int%C3%A9rieur%20de%20la%20maison.

    L'éclairage extérieur n'est pas pilotable.

    bonjour,

    il y'a bien une video qui doit être enregistrée dans l'historique mais que si la visite a été manquée.

    pour la question 2, non on ne peut éteindre la lumière de la platine.

    Pauline M.
    Pauline M.

    Pauline M.

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    Bonjour,

    Merci pour vos retours. Dommage pour la lumière non contrôlable sur la platine extérieure, une piste d’amélioration pour de prochains développements ?

    Concernant les vidéos, cela ne fonctionne pas dans mon app je n’ai accès qu’aux photos, même en cas de visite manquée.
    J’avais regardé la vidéo ci contre où cela fonctionnait d’où ma question : https://youtu.be/fJQA-lkRG2s?feature=shared

    Pouvez vous m’aider à configurer cela pour que cela soit fonctionnel dans mon app ?

    Merci beaucoup,

    PM

    Je connais bien cette personne en vidéo :-)

    Il n'y a rien à paramétrer. C'est surement un bug.
    Aujourd'hui, j'ai reçu une visite manquée, je n'ai ni photo ni video...

    Bonjour à tous,

    En effet, il semblerait qu'il y est un souci sur la prise de clip ou de photo lors d'un appel manqué.

    Pouvez-vous faire le test d'un appel manqué et m'indiquer via ce forum la date et heure de ce test ainsi que l’adresse MAC de votre visiophone Connecté ?
    Les informations qui remontent ne sont disponible que pendant 24h sur nos serveurs et nous avons besoin de ces données pour faire des analyses.

    Bonne journée,

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