Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

comment supprimer un compte Tahoma et en créer un nouveau

Bonjour,

Je viens d'acheter une maison dont l'ancien propriétaire possédait une box Tahoma pour les volets. Ce dernier a procédé à la suppression de son compte pour que je puisse reprendre la box. Cependant, l'application Tahoma m'indique que la box est toujours rattachée au compte de l'ancien propriétaire alors que celui-ci a supprimé son compte.

J'ai tenté plusieurs démarches pour résoudre ce problème, comme réinitialiser la box et vérifier les instructions de l'application, mais rien n'y fait.

Le code PIN est : 2030 - 2021 - 4072

Je vous remercie par avance de votre retour.

Bien cordialement.

Dounia B.
Dounia B.

Dounia B.

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    Réponses

    arnaud S.
    arnaud S.

    arnaud S.

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    Bonjour,

    j'ai une petite box TAHOMA PIN 0820-7200-3069.
    je voudrai la supprimer de mon compte afin d'y mettre une box Tahoma switch que je viens de récupérer.

    Merci,

    Christophe P.
    Christophe P.

    Christophe P.

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    Bonjour je souhaiterais supprimer totalement mon compte pour en créer un nouveau pin 2112-2927-6577 merci.

    Mathieu J.
    Mathieu J.

    Mathieu J.

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    J'ai une box tahoma Switch pin 2032-2107-0869 pouvez la renisialiser pour pouvoir changer de compte merci

    Augustin B.
    Augustin B.

    Augustin B.

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    Bonjour, je viens d’acheter une maison et je ne parvient pas à me connecter à la box TaHoma car déjà relié au compte de l’ancien propriétaire. Je souhaiterais supprimer la liaison à son compte pour pouvoir m’y connecter Pin 1237-6563-2343

    Ianis
    Ianis

    Ianis

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    Bonjour, je viens d’acheter une maison et la box TaHoma est reliée au compte de l’ancien propriétaire. Je souhaiterais supprimer la liaison à son compte pour pouvoir m’y connecter. Pin : 2001-9099-2503

    Thierry C.
    Thierry C.

    Thierry C.

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    Bonjour,
    Je souhaitez supprimer mon compte et vérifier que la box est bien délié de mon compte.
    Merci
    Thierry

    QUENTIN D.
    QUENTIN D.

    QUENTIN D.

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    Bonjour,
    J'ai une box tahoma Switch pin 2052-7374-0336 pouvez la renisialiser pour pouvoir changer de compte merci

    Camille D.
    Camille D.

    Camille D.

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    Bonjour,
    J’ai le même problème. Sauf que l’ancien propriétaire n’a pas fait le nécessaire pour supprimer son compte. Il m’est donc impossible de connecter un nouveau compte sur ma tahoma puisqu’elle est déjà rattachée à un compte.

    Merci !

    Code pin : 2005 1420 3409

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