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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

comment supprimer un compte Tahoma et en créer un nouveau

Bonjour,

Je viens d'acheter une maison dont l'ancien propriétaire possédait une box Tahoma pour les volets. Ce dernier a procédé à la suppression de son compte pour que je puisse reprendre la box. Cependant, l'application Tahoma m'indique que la box est toujours rattachée au compte de l'ancien propriétaire alors que celui-ci a supprimé son compte.

J'ai tenté plusieurs démarches pour résoudre ce problème, comme réinitialiser la box et vérifier les instructions de l'application, mais rien n'y fait.

Le code PIN est : 2030 - 2021 - 4072

Je vous remercie par avance de votre retour.

Bien cordialement.

Dounia B.
Dounia B.

Dounia B.

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    Réponses

    Yann F.
    Yann F.

    Yann F.

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    Bonjour, je viens de recevoir une Tahoma Switch qui était déjà configurée. Impossible d'ajouter une nouvelle adresse mail. Pouvez-vous supprimer l'ancien compte ?
    PIN : 2029-4552-7544
    Cordialement,
    Yann

    Pierre L.
    Pierre L.

    Pierre L.

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    Bonjour, je viens d'acheter en occasion une Tahoma Connectivity

    Code 2110-2927-6882
    Comment faire pour l'activer ?
    Merci cdt Pierre

    Yahya M.
    Yahya M.

    Yahya M.

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    Bonjour. J'ai besoin de votre aide, s'il vous plaît. Je viens d'acheter une box Tahoma d'occasion. Je voulais l'activer pour connecter mes volets, mais pendant l'installation, il est indiqué que cette box est déjà rattachée à un compte. Pourriez-vous, s'il vous plaît, supprimer le compte afin que je puisse en créer un autre ? Voici le PIN de la box : 2101-3169-6095. Merci d'avance pour votre aide.

    O G.
    O G.

    O G.

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    Bonjour,
    J’ai le même soucis je viens de déménager et l’ancien locataire a pas retiré son compte du Tahoma v2. Nous avons également essayer de reset mais rien y fait ça me dit qu’il est toujours relié à un compte.
    Code PIN : 1233-2600-1323
    Merci de votre aide !
    Belle soirée :)
    Cdt,
    OGL

    Fabrice L.
    Fabrice L.

    Fabrice L.

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    Bonjour,

    j'ai une box TAHOMA PIN 1218-0293-8655.
    je voudrai la réinitialiser afin de pouvoir la vendre et que le nouveau propriétaire puisse la paramétrer avec son nouveau compte.

    Par avance merci pour votre action.

    Mathieu C.
    Mathieu C.

    Mathieu C.

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    Bonjour
    J’aimerai supprimer mon compte de ma tahoma switch pour m’en séparer.
    Le code pin : 2044-1631-2441
    Merci

    Antoine G.
    Antoine G.

    Antoine G.

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    Bonjour,
    J'ai supprimé une adresse mail peu utilisée et une box tahoma y était rattachée.
    Peut-on modifier le compte sans perdre la programmation.
    La box a le PIN suivant: 1232-0916-6493.
    Merci

    Freddy M.
    Freddy M.

    Freddy M.

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    Bonjour,
    Je souhaiterais faire supprimer le compte associé à ma box afin de pouvoir l'utiliser dans une nouvelle installation.
    Son code PIN est le : 2025-5423-6179

    Bonjour Antoine,
    Je peu dissocier le tahoma de votre compte pour que vous le réactiviez sur un autre compte. les scénario, agenda seront supprimer il faudra les recréer.
    bonne journée

    Antoine G.
    Antoine G.

    Antoine G.

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    Bonjour Nicolas,
    Je veux bien que vous dissociez ma box de mon compte.
    Je reconfigurerai tout avec un nouveau compte.
    Merci d'avance
    Bonne journée

    Antoine G.
    Antoine G.

    Antoine G.

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    Merci !
    Bonne journée

    Sarah
    Sarah

    Sarah

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    Bonjour,
    Je souhaite supprimer mon compte et vérifier que la box est bien délié de mon compte.
    Code pin 2079-5421-9652.
    Merci

    Katia M.
    Katia M.

    Katia M.

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    Bonjour , je viens d acheter une tahoma à Castorama et l appli Somfy me dit qu elle est déjà rattachée à un compte . Pourriez vous le supprimer s'il vous plaît. Le compte pin de la box est 2042-8919-0098
    En vous remerciant par avance.

    Diane D.
    Diane D.

    Diane D.

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    Bonjour,
    Je souhaite supprimer le compte actuel de ma TaHoma Switch pour y ajouter un nouveau compte. Pouvez vous le supprimer svp où est ce possible d’ajouter un 2eme compte car le 1er compte est une des personnes de mon foyer ?
    Code Pin : 2033-8024-5304

    michel P.
    michel P.

    michel P.

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    Bonjour,
    pouvez vous svp supprimer ma tahoma switch
    pin 2085-4358-8059
    merci

    Bonjour Diane,
    pour dissocier la tahoma du compte vous pouvez aller dans l'application Tahoma : (...)/aide et fonction avancé/supprimer mon installation.
    Vous devrez choisir de garder le materiel dans la box
    puis vous pourrez le reactivé.
    Bonne journée

    Eric R.
    Eric R.

    Eric R.

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    Bonjour je viens de acheter une maison et le tahoma switch est rattaché à un autre compte

    Comment puis-je faire?
    Le code pin est 2008 4301 2485

    Bien cordialement

    Lamentin S.
    Lamentin S.

    Lamentin S.

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    Bonjour j'ai une box Tahoma et j'aimerais la reintialiser afin de me connecter a un nouveau compte.

    Le code PIN est le suivant : 2026 - 2967 - 9876

    Merci d'avance.

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