Kit de connectivité et volet IO?

Bonjour,
J'ai installé le kit de connectivité avec succès via l'appli Tahoma.
Mais je n'arrive pas à associer un de mes volets avec l'application.
-Moteur Somfy RS 100 IO
-émetteurs Smoove IO

• télécommande situo 1

Lorsque j'ajoute ce volet, j'appuie sur le bouton arrière PROG de l'emetteur, le volet fait bien le va et viens et l’application indique soit "Un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit",ou avez vous une box
donc j'en déduis que l'application na pas trouvé le volet? Sur un des volet cela a été la même chose et puis a un moment elle la enregistré mais celui ci impossible même en mettant un autre émetteur.
Pourriez-vous m’indiquer ce qu’il est possible de faire?
Merci de votre retour