perte de connexion à mon alarme du jour au lendemain

Bonjour Cristel

Avant d'aller chez Orange on va faire les choses dans l'ordre.

Vous allez faire un retour au paramétrage usine de la Livebox pour nettoyer la mémoire.

Ensuite vous allez faire un réinit du module IP avec le tuto joint, mais vous n'appliquez pas la recommandation Somfy qui demande de changer l'adresse de l'alarme. Vous laissez l'adresse que la Livebox a donnée.
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Une fois le réinit du module IP fait vous vérifiez que vous avez bien accès en Local a l'alarme.

Si c'est OK vous faite l'ouverture des ports 80 et 443 pour l'adresse IP qu'a reçue l'alarme.

Vous attendez 10mn avant d'utiliser l'application Smartphone, le temps de l'alarme revoie au serveur Somfy l'adresse IP externe de la Livebox.

Je pense que Orange a raison.
Votre box est défectueuse.

Bonjour Jacky, je viens de récupérer la nouvelle box et malheureusement ça ne change rien. Jai tout refait et j ai toujours cette différence entre la box en .10 et la centrale en .14
Le .14 c est mon décodeur TV qui apparaît avoir cette IP. Je n y comprends plus rien

En y réfléchissant quand je me suis appzr uz samedi que rien ne fonctionnait, quand je suis allée les ports dans la box, le décodeur était affecté à la place de l'alarme.
A l arrière de la box pas de diode jaune allumée ( est ce normal ?)
Je n'arrive pas à faire quoi que ce soit. Je suis désespérée

Un fait encore bizarre. J ouvre la box pour voir les ports. Et ils étaient créés sans que je fasse rien. Est ce normal ?

Désolé pour vous Cristel mais si après réinitialisation du module IP le problème persiste, c'est que le module est HS et ça ne se change que sous garantie.

Pour information, n'ayez pas trop de regret; Si votre Protexiom est équipée d'un module GSM, celui ci cessera de fonctionner le 31/12/2025 suite à l'arrêt de la bande GSM 2G pour pouvoir lancer la 6G;

Et là il n'y a pas de solutions de secours, c'est poubelle pour tout le monde, enfin pour la France car ça n'existe plus ailleurs

C'est une Protexiom d'avant 2017
Voici ce que j'ai trouvé comme documentation
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/reglagesrapides...
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/identifierla_ve...

Merci Jacky
Mais je ne peux pas accéder en local à l alarme
Est il.possible de changer l IP adressée dans la box pour la faire correspondre à IP de la centrale
Est ce qu il faut décocher DHCP dans la box ?

Merci

OK le module IP est vraiment HS.
Pas de solution a vous proposer

L'alarme continue de fonctionner en local mais vous n'avez plus accès de l'extérieure.

Désolé.