Question en attente de réponse
Impossible de connecter le link après suppression compte Somfy
Bonjour,
J’ai été obligé de supprimer mon compte car il m’étais impossible de pouvoir agir sur l’application. À priori, je n’aurais pas du…
J’ai donc créé un nouveau compte afin de réinitialiser mon système d’alarme home alarm. Lorsque j’essaye d’installer le link se message apparaît :
Ce link est déjà installé sur un autre site.
Comment puis-je réinitialiser le tout afin de tout réinstaller, malgré la suppression de mon compte???
Merci beaucoup par avance
Réponses
Bonsoir
Poster le N° MAC du Link et préciser si vous souhaitez une remise en service de votre ancien compte ou si vous voulez simplement une réinitialisation pour une nouvelle installation.
Bonjour Loic,
Votre compte ancien compte est toujours actif, il faudrait vous reconnecter sur ce compte, puis supprimer le link.
Bonne journée.
Bonjour Morgan,
J’ai effectivement réussi à récupérer mon compte. Mais plus aucun appareil apparaît. Lorsque je tente de connecter le link sur mon compte il me marque encore le message suivant:
Ce link est déjà installé sur un autre site.
Hélio, plus personne pour m’aider ???
Bonjour Loic,
Votre compte ancien compte est toujours actif, il faudrait vous reconnecter sur ce compte, puis supprimer le link.
Bonne journée.
Bonjour morgan,
Mes équipements n’apparaissent plus sur mon Compte.
Comment puis-je faire ?
Merci par avance.
Bonjour Loic,
Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour,
J'ai exactement le même souci avec le message que le Link est connecté à un autre site. J'ai changé de Wifi et en voulant le reconnecter j'avais un message d'erreur. J'ai alors supprimer mon précédent compte et créé un nouveau en anticipant que ça résoudrait le problème d'erreur.
Je fais la réinitialisation du Link mais ai le message connecté à un autre site qui devait être l'ancien compte et n'ai donc plus la possibilité d'agir.
Ainsi, serait-il possible de forcer la réinitialisation total du Link par rapport au site en question ?
Merci beaucoup pour votre aide,
Edouard C.
Bonjour Edouard,
Pouvez-vous me communiquer le code MAC de votre Link ?
Bonne journée,
Bonjour Nicolas,
Votre link est bien installé et fonctionnel sur votre compte. Je me permets de vous envoyer un mail pour vous indiquez sur quel compte il se trouve.
Bonne journée,
Effectivement, tout est rentré dans l’ordre. Merci beaucoup pour l’aide.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Suppression du compte SOMFY Protexiom?
Bonjour, Suite à installation d'une alarme Protexiom, le compte SOMFY a été créé mais je ne m'en souviens plus. Pourriez-vous le supprimer afin que je puisse appliquer à...Merci beaucoup pour la réactivité. Cordialement -
impossible de supprimer mon link essential pour installer nouveau link advanced ?
Bonjour, Mon link essential est tombé en panne. Quand je veux le supprimer j'ai la réponse : vous ne pouvez pas effectuer cette opération quand votre alarme est activée. Il...Bonjour, Merci pour votre réponse Jacky -
Perte de connexion du link - Connexion à Somfy Cloud Impossible
Bonjour, Depuis maintenant quelques jours, impossible de connecter mon link au réseau... J'ai activé le mode nuit un soir et le lendemain, impossible de le désactiver. J'ai...Visiblement ça s'est résolu tout seul. Aucune idée si le problème venait du FAI, du routeur wifi ou de Somfy. Dans le doute j'ai acheté un autre routeur d'une autre marque, si... -
Déconnexion link myfox ancien compte, intervention yellow ?
Bonjour, Nous avons acheté une maison récemment, l'ancienne propriétaire nous a laissé l'alarme MYFOX dans la maison avec tout les modules. J'ai compris que SOMFY à racheté... -
Problème de comptes SOMFY protect
Bonjour, J'ai l'impression d'avoir deux comptes différents avec les mêmes adresses mails, Téléphone portable et mot de passe.. Suite à un problème important, J'ai tout...Bonjour Marc Votre épouse est connectée avec votre compte Somfy Il faut lui créer son propre compte avec son adresse mail et son numéro de téléphone.
-
-
-
![PXL_20240920_122812028[1].jpg](https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/675c340f72b34cac/pxl_20240920_122812028_1__medium.jpg?41fef3c "PXL_20240920_122812028[1].jpg"){kind=small}
