Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Erreur pilotage tahoma

Bonjour,
Suite a un orage et coupure de courant ma tahoma est en erreur via l'appli

Pin 2012-2683-6826

Merci

Merci,

Flavien G.
Flavien G.

Flavien G.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Débranchez votre Tahoma
    Rebootez votre box internet attendez qu'elle soit opérationnelle
    Rebranchez votre Tahoma.

    Flavien G.
    Flavien G.

    Flavien G.

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    Bonjour
    Déjà fait cela n'a rien changé a l'affichage
    Merci

    Flavien G.
    Flavien G.

    Flavien G.

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    Je rajoute
    J'ai supprimé mon chauffage de l'appli pour voir
    Impossible de le reconnecte. Lorsque je lance une recherche il me note aucun équipement détecte
    Ma pompe a chaleur est bien en mode avance

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Flavien,

    Je ne retrouve aucune box activée lié au PIN que vous m'avez indiqué.
    Pouvez-vous le vérifier?

    Merci,

    Flavien G.
    Flavien G.

    Flavien G.

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    Effectivement j'ai fait une erreur dans le pin
    Ci joint la photo
    2013-2683-6826
    Cordialement

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Flavien,

    J'ai effectué une manipulation sur votre box.
    Je vous laisses tester.

    Bonne journée,

    Frédéric V.
    Frédéric V.

    Frédéric V.

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    Bonjour, j'ai exactement le même problème

    PIN : 1227-0088-5508

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Fréderic,

    Je ne vois plus d'erreur dans le pilotage de vos équipements.

    Merci,

    Frédéric V.
    Frédéric V.

    Frédéric V.

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    Bonjour Vanessa, désolé mais j'ai toujours l'erreur (cf screenshot)

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Fréderic,

    J'ai fais une manipulation sur votre box.
    Je vous laisses tester de nouveau.

    Bonne journée,

    Frédéric V.
    Frédéric V.

    Frédéric V.

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    Merci beaucoup Vanessa. Le problèmre est résolu chez moi
    Fred

    Maxime V.
    Maxime V.

    Maxime V.

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    onjour,

    Sur l'appication tahoma : j'ai 2 volets roulants qui affichent "votre produit ne peut pas être piloté actuellement". P
    voici le PIN : 2101-6346-6436

    j'ai déja tenté de débrancher/rebrancher ma tahoma mini sans succès

    Merci cordialement.

    Maxime

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Maxime
    Si vous rapprochez le boitier des volets est ce que ça fonctionne ?

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