reset dongle usb profalux

bonjour, désolé pour le delais de réponse j'étais en congé. je me relance dans l'ajout des mes volet profalux a la box somfy...
comme indiqué dans votre message:
1. j'ai debranché la box
2. j'ai faits un reset type déménagement de la box dans : https://www.somfy.fr/espace-personnel/ma-box-domotique
3. j'ai rebranché ma box
4. j'ai du réactiver la box sur https://classic.tahomalink.com/
5. je retombe sur la même erreur https://postimg.cc/BtQ6jPCm

Ce qui a changé maintenant c'est que j'ai cette erreur au bout de 2secondes que le mode pairing du volet soit activé ou non.

(j'ai également fait la même manipulation en appuyant sur le bouton reset avec un trombone derrière la box mais sans succès... https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-... )

est-il necessaire de faire un reset complet de type "je vends ma box" ? Auriez vous d'autre piste ?

bonjour, merci pour votre réponse rapide,

je ne peux pas (tester immédiatement je suis au travail), mais en essayant a distance d'ajouter un reseau ZigBee je tombe immédiatement sur l'erreur précédente, il n'y a pas de "recherche du reseau ou d'attente"

est-ce normal ?

merci :)

Bonjour, je viens de tester mais je retombe sur la même erreur :
"votre boitier somfy a échoué dans l'identification d'un reseau zigbee"

J'ai bien une confirmation d'ouverture du réseau ZigBee avec un va et vient du volet, mais l'erreur apparaît juste après avoir cliqué :/

Auriez-vous d'autres pistes ?

bonjour le problème a été résolu, un ami installateur a appelé le sav pro profalux au 04.50.98.42.27, l'interlocuteur à ensuite appelé somfy, et ce dernier a supprimé le réseau zigbee de ma box tahoma. C'est vraiment dommage de devoir imposer cette procédure a vos clients, vous devriez pouvoir ajouter cette option dans l'interface client, ou au moins dans l'interface pro de vos sous traitant :/

l'appareillage s'est fait instantanément :)

merci Vanessa pour votre aide, cordialement.