Probleme Myfox HC2

Ticket ouvert également ! je pensais qu'avec un rachat par un grand groupe comme SOMFY on seraient à l'abri de ce genre de désagrément...

Idem, je viens de faire un ticket ...

Bonjour même chose ici chez moi
L'alarme fonctionne mais le statut n'est plus mis à jour...

Bonjour à tous , même pb que décrit sur le forum depuis dimanche 25 août 14h
Ticket envoyé sur le site
Qq un aurait il essayé de les joindre par téléphone ?
Espérons un retour rapide à la normale
Je signalerai sur le forum dès que la panne est réparée
Merci

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre demande (#299315) et nous vous en remercions.

Nous recevons beaucoup de requêtes à l’heure actuelle, et nous faisons de notre mieux pour répondre dans les plus brefs délais. L’un(e) de nos conseillers(ères) clients répondra à votre email d'ici quelques jours.

Par conséquent, si une mise à jour de votre ticket est nécessaire, nous vous invitons à mettre à jour la demande initiale via ce courriel. En effet, créer un nouveau ticket portant sur le même sujet, n'en priorisera pas le traitement.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,

Service Clients gamme Myfox

J'ai reçu ça pour mon ticket de samedi

Bonjour.

Ticket ouvert de mon côté également. Wait&See

Merci

Bonjour,

Même problème sur HC2 depuis 24/08 8:00.
Ticket ouvert ce matin.

Bonjour,

Je rencontre depuis 2 jours environ les mêmes problèmes que ceux décrits ici.

Peut-on espérer une résolution rapide?

Merci - JC

Bonjour,
plus moyen de communiquer avec box HC2 depuis le 24/08.
Quelqu'un aurait il une explication?
Cordialement,
Sébastien

Bonjour idem de mon côté
Box evology myfox et HC2 HS à 2 endroits différents !
Le problème vient de somfy/myfox
0 prévenance 0 alerte 0 service client …
Les cambrioleurs peuvent s’en donner à cœur joie depuis vendredi aprem !

Bonjour
centrale HC2 également bloquée depuis le 23/08
impossibilité de se connecter!
En espérant que cela sera résolu rapidement

C'est reconnecté chez moi. Et vous ?

ça vient de revenir également.

48 heures sans pouvoir interagir avec l'alarme et les volets. nous sommes vraiment des laissés pour compte.

Honteux.

Bonjour,
La connexion et toutes les fonctions à distance viennent d'être rétablies.

Pour info à l instant je reçois un message mail : défaut de connexion terminé
Pour autant je n arrive pas a avoir la main sur l appli
J ai pu. Visionner une caméra
Peut être les choses rentrent elles dans l ordre ?
Je vais éteindre et rallumer la centrale Et vous ?

Tout fonctionne à nouveau
Ce forum a été bien utile
Merci à tous

Message reçu également. A tester ce soir en mode nuit et descente des volets.

Bonjour ,
La connexion est également revenue chez moi....tout fonctionne normalement.

Merci a tous pour vos messages et ce forum, qui m a permis des manipulations inutiles vu que le problème ne venait pas de mon installation
Bonne journée à tous

Bonjour,
la connexion est retablie me concernant depuis depuis 1 min.
j'espere qu'il en sera de meme pour vous

Ca y est ma connexion vient de remonter à l'instant

Bonjour,

Ça remarche chez moi aussi.

Bonjour Alarme fonctionnelle , remarche depuis 15h38

merci a tous

Connexion rétablie chez moi !

Bonjour,
Allez y comprendre quelque chose, apres 3 jours de bloquage complet, démontage de l'instalation (Tags, sirenne interieure, centrale HC2) hier. Je rebranche ce soir et ca fonctionne a nouveau..... bref, c'est pas franchement rassurant. , mais je vais continuer avec mon installation, tout en envisageant de la remplacer.
Bon courrage aux autres personnes impactées, je suivrais vos dénouements.

Connexion rétablie à 15h12 ( mail )
Tout est a nouveau opérationnel
Espérons que ce blocage soit exceptionnel
Sinon il faudra passer sur une autre solution
Merci pour le suivi et les messages du forum

Problème résolu de mon côté également sans grandes explications sur ce qu'il s'est réellement passé. Pas très rassurant...

En tout cas merci

Bonsoir,
Problème également résolu pour moi depuis 15h08. Merci à tous pour vos messages.

Bonjour,
J'ai également le même problème depuis le 24/08.
Précision : la centrale HC2 est connectée sur une Freebox.
J'ai réussi à contourner (temporairement) le problème en connectant la HC2 sur un routeur 4G (en lieu et place de la Freebox).
Question : avez-vous également Free comme fournisseur d'accès internet ?
Merci.

Bonjour,

Je réponds à la question de Thierry B. , je suis également chez free et tout est revenu à la normale hier comme tout le monde.
J ai juste mis une ip fixe à la centrale de l alarme et j ai tout relancé....depuis tout fonctionne.

Bonsoir,
concernant l'opérateur, pour mon compte, c'est SFR RED . Mais je ne pense pas que cela soit la cause de nos soucis.