Question en attente de réponse
Problème nouvelle installation Tahoma Switch ?
Bonjour,
Ayant récemment fait l'acquisition de volets roulants Somfy avec télécommande IO Smoove Origin RS100, j'ai acheté un Tahoma Switch dans le but de les piloter à distance.
Cependant lors de l'ajout de nouvel équipement et à la fin de la procédure d'appareillage avec la télécommande (et sélection de la box Tahoma Switch) dans l'application, cette dernière me demande de "contacter le service client" pour réaliser mon installation.
Quelle est la procédure à suivre svp ?
Pour info, pin box : 2060-2564-9196
Merci,
Réponses
Bonjour Val,
Pouvez-vous reconnecter votre box à internet afin que je puisse agir dessus?
Merci,
Bonjour, c'est fait.
Cdt.
Bonjour Val,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Avez-vous eu une autre box domotique auparavant ou une télécommande à programmation horaires?
Merci,
Bonjour,
J'ai eu une autre box domotique mais étant non fonctionnelle je l'ai renvoyée.
D'accord merci. Je peux essayer maintenant ?
Cdt.
Bonjour Val,
C'est pour cela que vous ne parvenez pas à appairer vos équipements.
Est ce que vous avez le PIN de l'ancienne?
Merci,
Bonjour,
Non je n'ai plus le numéro...
Cdt,
Bonjour,
Est-il possible de supprimer entièrement mon compte ou les affections sur ce dernier ?
Merci
Val,
Cela ne servira pas à libérer vos motorisations Io.
En effet lorsque qu'ils ont déjà été enregistrés, il est impossible de les appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro de vos moteurs car ils ont une clé de sécurité Io.
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,
Merci de me transmettre la manipulation à suivre adin de j'essaye de mon côté.
Merci
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
impossible de connecter volet roulant io avec Tahoma Switch?
Bonjour, j'avais fait installé une Tahoma RaiDin par un artisan il y a 2 ans. Il semble que le matériel est en panne mais l'artisan installateur est défaillant. Le matériel est...Bonjour jean-Luc B J'ai suivi pas à pas la procédure indiquée sur mon smartphone pour "ajouter un équipement" mais rien n'est dit à propos des équipements qui auraient déjà été... -
Associer nouvelle Tahoma switch sur installation existante suite à un SAV
Bonjour, Suite au changement de ma box Tahoma switch dans le cadre d'un SAV, je souhaiterai l'associer à mon installation existante. Pouvez vous SVP m'aider ? PIN...Bonjour Hassiba, Je ne vois plus votre tahoma connecté. si vous avez des probleme de stabilité de connexion avec votre freebox ultra je vous invite a consulter ce poste... -
Impossible de réinstaller TaHoma switch
Bonjour, Je suis possesseur d’une box connectivity kit depuis deux ans fonctionnant parfaitement. J’ai voulu faire évoluer mon installation avec une TaHoma switch. J’ai... -
Aide requise - Installation TaHoma Switch
Bonjour, Je me permets de rédiger un message sur le forum des suites de l'achat d'une TaHoma Switch. J'ai emménagé en Août dans une maison qui dispose de 12 volets et 1...C'est noté. Je vais essayer de me débrouiller. Merci ! -
transfert tahoma V2 vers tahoma Switch
Bonjour, Je viens d'acquérir une tahoma Switch que j'ai activé avec une nouvelle adresse mail, j'aimerai pouvoir transférer mon installation actuelle vers cette nouvelle...Merci de votre aide, c’est parfait
-
-
-
