Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

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Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Comment connecter ma nouvelle Tahoma suite échange SAV?

Bonjour,

Je souhaiterai raccorder une nouvelle Tahoma Switch suite échange SAV.
Dans mon application je clique sur "Reconfigurer le WiFi" mais l'application ne trouve pas ma box alors que je suis bien passé en WiFi 2,4GHz , que la led de la box clignotte bien en bleu et que le bluetooth de mon téléphone affiche bien la box.
Dans mon application, celle ci affiche le code pin de mon ancienne box mais il est impossible de le remplacer.
Quelle est la procédure afin de ne pas perdre ce qui était paramétré avec l'ancienne Tahoma switch ?

Le PIN de la nouvelle est 2072-7873-9173
(PIN de l'ancienne: 2039-2279-7558)

Merci d'avance pour votre aide.

Bien cordialement

Laurent M.
Laurent M.

Laurent M.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Laurent M.
Date
24 août 2024
il y a plus d'un an
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Laurent
    Il faut commencer par supprimer l'ancienne Switch dans l'application.
    Voici la procédure
    https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Laurent M.
    Laurent M.

    Laurent M.

    Niveau
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    Bonjour,
    Merci effectivement ça a marché . Par contre j'ai perdu tous mes équipements et scénarios. J'ai ajouté de nouveau mes équipements en RTS mais ceux qui sont en IO n'ont pas pu etre ajoutés . J'ai le message d'erreur "Un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit, merci de recommencer la procédure" et malgré de multiples tentatives , impossible de les ajouter alors que je n'avais pas eu de problème avec mon ancienne Tahoma Switch.
    Merci d'avance pour votre aide si vous avez une astuce
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Laurent M.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Il faut réinitialiser tous les matériels IO pour les ajouter.
    On ne peut pas remplacer une clé IO par une autre.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
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