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Bonjour Brigitte,
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.
Bonne journée.
Bonjour.
Je me permet de vous relancer car l’ancien propriétaire n’a toujours pas fait la suppression et donc la caméra me sert à rien. Sur plusieurs fils de discussions j’ai vu que vous pouvez le faire à distance. Est ce possible.
Merci pour votre retour.
Si possible je peux vous envoyer la preuve d’achat.
Cordialement.
Bonjour Brigitte,
Comme déjà indiqué, votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.
Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.
Bonne journée.
Bonjour Sylvaine,
Comme déjà indiqué, votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.
Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.
Bonne journée.
Bonjour
Merci pour votre réponse Morgan.
Cela fait plus d’un mois que je contacte l’ancien propriétaire et il ne sait pas comment procéder pour supprimer la caméra me dit il.
Je n’ai pas d’alternative pour faire fonctionner la caméra. Comment pouvez-vous m’aider ?
Sylvaine,
Voici la procédure pour la suppression.
Comment supprimer la totalité de l'installation ?
Bonne journée.
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