Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Le volet de ma caméra intérieure ne s’ouvre plus

Bonjour,

Le volet de ma caméra Somfy est bloqué.
La caméra fonctionne puisque je peux entendre les bruits environnants depuis mon téléphone mais je ne vois qu’un fond blanc.
J’ai essayé les procédures de réparation décrites sur ce forum dont la réinitialisation mais en vain.
Pouvez-vous m’aider à dépanner ce produit ?

Merci beaucoup,

Merci,

Florence C.
Florence C.

Florence C.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Soit votre matériel est sous garantie et il faut attendre ici, soit il n'est plus sous garantie et c'est poubelle.

    Achat avant 2020 garantie 2 ans
    A partir de 2020 garantie 5 ans

    Florence C.
    Florence C.

    Florence C.

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    Bonjour,

    Cela fait 2 semaines que j’ai posté mon message et mon problème n’est pas résolu.

    Il y’aurait-il quelqu’un de Somfy pour m’aider ?

    Merci et bon dimanche

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Florence,


    Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

    N° MAC


    Bonne journée.

    Florence C.
    Florence C.

    Florence C.

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    Bonjour Morgan,

    Le numéro MAC est : B0411D1E6F18

    Bon après-midi

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Florence,

    Je ne vois aucun défaut sur notre serveur, il semblerait que votre produit soit défectueux.

    Bonne journée

    Florence C.
    Florence C.

    Florence C.

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    Bonjour Morgan,

    Merci pour votre retour. Comment faire réparer la caméra défectueuse ?

    Bonne journée

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Florence,

    Nous ne faisons pas de réparations, il faudra voir directement avec un électricien.

    Bonne journée.

    Florence C.
    Florence C.

    Florence C.

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    Bonjour Morgan,

    Et la prise en charge par le SAV, comment cela fonctionne ?
    Je ne comprends pas pourquoi cela ne m’est pas proposé ?

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Florence,

    Quel est la date d'achat de votre caméra ?

    Bonne journée.

    Florence C.
    Florence C.

    Florence C.

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    Bonsoir Morgan,

    Caméra achetée en 2020 pendant Covid. En revanche aucun moyen de remettre la main sur le ticket de caisse.

    Pouvons-nous faire quelque chose ?

    Bon week-end

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Florence,

    Malheureusement, contraint  d'obtenir une preuve d'achat contraint d'obtenir une preuve d'achat.

    Bonne journée.

    Florence C.
    Florence C.

    Florence C.

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    Bonjour Morgan,

    Désolé mais votre réponse n’est pas claire !
    Je suis abasourdie par la qualité du service technique de Somfy.

    Bien cordialement

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Pour appliquer la garantie il faut une facture comme partout ailleurs.

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