Alarme Link Advanced retentit sans raison et aucune notification reçue

Bonjour.
J'ai rencontré le même problème. Après avoir activé l'alarme, je suis revenu 20minutes après, et en ouvrant la porte d'entrée l'alarme ne s'est pas désactivée comme à la normale , et la sirène s'est déclenchée. J'ai donc arrêté manuellement... et dans l'historique aucune trace que l'alarme s'est déclenchée.

Pour ma part je n'étais pas en mode nuit (je n'utilise pas ce mode). J'ai activé normalement l'alarme (pour amener mes enfants à l'école) et en rentrant pou rune raison inexpliquée, l'alarme a sonné de suite en ouvrant la porte.
Cela n'est pas normal que :

• l'alarme ne ce soit pas désactivée
• que l'alarme sonne de suite (car j'ai une tempo sur l'intellitag de la porte d'entrée)
• et surtout l'alarme a sonné (intérieur et extérieur) et aucune notification dans l'application et aucune trace dans l'historique...

Bonjour Jacky M,

de mon côté, je n'utilise pas le mode nuit.

Bonne journée

Ok.
Le seul cas de figure que je connaisse, c'est la présence d'un détecteur de mouvements dans l'entrée, et si la désactivation automatique ne fonctionne pas, comme l'untellitag lui a bien lancé la tempo, le radar lui déclenche immédiatement l'alarme car il ne peut pas y avoir deux tempo en même temps.

Une pile faible peut entraîner des dysfonctionnement..

J'ai installé mon alarme en mai 2024, donc 4 mois après si je dois changer les piles cela ne me semble pas normal. La durée de vie ne devrait pas être supérieure ? Et ne recevons nous pas un message pour nous notifier de piles faibles ?

et Merci pour votre réponse ;o), j'ai oublié dans mon message précédent.

Re bonjour
Pour les piles les durées sont les suivantes

Sirène et Détecteur de mouvements, Clavier = 2 ans
Intellitag, badges = 1 an

Pour le Link Advanced il y a une spécificité. En cas de coupure de courant de 12h ou plus il faut changer les piles
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360018035...

Merci.
Est ce que quelqu'un de Somfy pourrait donc me contacter pour prendre en charge le SAV de mon badge qui semblerait défectueux ? Cdt

Anthony, rien n'indique que votre badge est défectueux.

Quand vous dites une installation de 4 mois, c'est que vous avez utilisé la pile qui était dans l'emballage. Vous ne savez donc pas depuis combien de temps le produit a été fabriqué. Les piles sont fournit a titre gracieux par Somfy, elle ne sont pas garantie.

Dans votre installation vous avez deux détecteurs, un intellitag et détecteur de mouvement qui se contredisent et qui entraine automatique des alertes instantanés, car si vous passez la porte d'entrée et qu'un deuxième détecteur vous détecte, c'est que vous êtes en mesure de détruire le Link car il est forcément à proximité de l'entrée.

Soit vous changez l'orientation du détecteur de mouvement, soit vous faites comme moi, vous gérez l'alarme de l'extérieure avec le badge, la désactivation automatique devenant un système de gestion en cas d'oublie de désactivation.
Cette dernière solution est d'ailleurs la meilleure en terme de sécurité, car vous ne mettez plus de temporisation sur l'intellitag d'entrée, et si quelqu'un essaie d'ouvrir la porte l'alarme se déclenche immédiatement et personne de mal intentionné ne reste devant une porte avec une sirène qui hurle/

Quand je lis l'historique que vous avez affiché moi je vois

Anthony est arrivé le 09/09/2024 à 7:58:02
puis
L'alarme a été activée depuis le clavier de votre entrée 09/09/2024 à 7:59:30

J'en conclus que votre badge était considéré comme sortie par le système et quand vous avez ouvert la porte pour partir le système a compris que le badge rentrait.

Désynchronisation typique si le badge sort par une porte et rentre par une autre, et ou une pile en fin de vie.

Si vous avez activé l'affichage de la présence du badge dans le menu Vie privée, ça se voit très bien sur le premier écran.

En ce qui concerne la fonction désactivation automatique pour vos enfants ou pour tout autre personne a qui on confie les clés, il est beaucoup plus facile de faire comprendre qu'il faut désactiver l'alarme de l'extérieur et si vous activez les notifications sur la sirène extérieure c'est encore mieux, que de leur dire, pas de problème tu rentres ça se déconnecte tout seul, et si ça fonctionne pas les personnes se prennent un gros stress avec le déclenchement et certaine ne savent même pas quoi faire.

Quand vous écoutez les publictés aujourd'hui, on vous dit que les systèmes d'alarmes de certaine marque détecte l'intrus avant qu'il ne soit rentrée.
A partir du moment ou vous avez une temporisation d'entrée c'est faux. L'intrus en passant par la porte d'entrée dispose de 30s pour disparaitre derrière la porte, et comme il n'est pas visible de l'extérieur il à les 15mn nécessaires pour faire le tour très exactement des chambres et de la salle de bains pour récupérer les bijoux (Source policière)

Les caméras vous permettrons de connaitre la marque de la casquette ou des lunettes, mais jamais de reconnaitre votre voleur.

L'époque ou les cambrioleurs venaient voler la TV ou le lecteur de DVD c'est révolue.

Juste pour rire mais je l'ai vue chez un voisin il y a très longtemps, il avait couplé son système d'alarme avec l'arrosage de jardin. C'est pas dangereux, mais comme il l'expliquait, quand une sirène hurle avec l'arrosage le gars qui est tout mouillé dans la rue a du mal a expliquer qu'il ne sort pas de chez vous :))

Bonjour les yellows,

je vous sollicite concernant mon problème d'Alarme Link Advanced qui retentit sans raison et aucune notification reçue. Je rappelle que je n'ai reçu aucune alerte via l'application Somfy Connect et je constate dans la rubrique "activité récente" que le retentissement de l'alarme n'apparait pas non plus dans l'historique.
C'est pourquoi j'aimerai que vous investiguiez.
Je vous remercie par avance pour votre retour
Bonne journée

Bonjour,

S'il est possible également de vérifier pourquoi mon alarme qui s'est déclenchée le lundi 05/09 vers 8h07 (à mon retour de la maison) : sirènes extérieur et intérieur qui ont sonné... mais aucune trace du déclenchement dans l'historique et aucun message d'alerte. Mon MAC : 0076B10FD4E4.
Merci !

anthony

Bonjour Morgan F.,

L'adresse mac de mon installation est :0076B10FE5C6

Merci par avance pour votre retour
Bien cordialement

Bonjour Anthony

Derrière la porte d'entrée qui est protégé par Intellitag, avez vous un Radar ou Détecteur de mouvement ?

Bonjour. Après une semaine d essai en ayant déplacé le détecteur de mouvement, il n y a pas eu de déclenchement d alarme, ce qui était donc la cause certaine.
Par contre il y a bien beaucoup de latence pour la reconnaissance du badge. Je mets mes clés dans la serrure, je tourne, appuie sur la poignée, ouvre la porte et au bout de 5 grosses secondes l alarme semble désactive (ce temps de latence faisait déclencher le détecteur de mouvement).

Est ce normal que cela soit si long ?
J ai mis la sensibilité de l IntelliTAG de la porte d entrée au maximum, mais pas d amélioration.
Est ce un problème de badge ou d intellitag pas assez réactif ?

Merci.

Bonjour Anthony
Si vous avez une temporisation sur la porte d'entrée c'est normal.

Merci. Effectivement heureusement que j ai une temporisation sur mon intellitag sinon ma sirène se déclencherait tous les jours...

Ma question (plus précise) était : pourquoi est ce si long la désactivation automatique par le badge (plus de 5 secondes après ouverture physique de la porte) ?

Justement parce que vous avez une temporisation qui démarre en premier.

Ce n'est pas le temps de retour qui peut paraitre long qui compte mais le fait que ça marche et que l'alarme ne se déclenche pas.

Je n'ai aucune temporisation chez moi et le désarmement automatique fonctionne.
Pour moi la temporisation est une faille de sécurité car elle permet de rentrer et disparaitre derrière la porte avant que la sirène ne retentisse. A partir de là c'est trop tard. Un cambriolage ne dure que 15mn le temps de visiter les chambres et les salles de bain pour trouver les bijoux. (Source policière)
Les caméras ne servent à rien sauf a connaitre la marque de la casquette ou des lunettes.

Personne ne reste devant une porte quand la sirène se déclenche.

Contrainte, la gestion de l'alarme se fait de l'extérieure. On arme avec le badge ou le smartphone quand la porte est fermée.

Bonjour Morgan F.,

je reviens vers vous suite à votre intervention il y a presque 1 mois.
Je vous confirme que des problèmes subsistent. L'alarme s'est à nouveau déclenchée le 01/10/2024. Cette fois, j'ai bien reçu le mail d'alerte, mais là encore elle n'aurai pas dû sonner. L'historique indique que la sirène extérieure aurait été déplacée, or ce n'est pas le cas (et pas d'orage ce jour là).

Je vous remercie par avance votre retour
Bien cordialement

Quand la sirène détecte des vibrations, elle considère qu'on cherche à la neutraliser et elle se déclenche.

Pour vous elle n'a pas bougée, mais rien ne prouve que quelqu'un n'a pas essayer de la démonter pour la neutraliser.

Attendez qu'un Yello prenne en compte le post pour voir si il est encore possible de baisser la sensibilité, mais dans certain cas il est nécessaire de supprimer l'autoprotection quand vous êtes dans une zone sismique par exemple.
Dans ce cas il faut installer la sirène assez haut pour qu'elle ne puisse être atteinte.
L'idéal c'est de la mettre a coté d'une fenêtre a l'étage pour éviter de faire le singe sur une échelle tout les deux ans pour changer les piles.