Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Garage

Problème Dexxo compact et Connectivity kit

Bonjour,

Je possède un Connectivity kit qui me permet de piloter mes volets (RTS) et ma porte de garage Dexxo Compact (RTS). Tout ceci fonctionnait parfaitement depuis 1 an.
Soudainement cet été impossible de piloter la porte de garage depuis le téléphone (volets ok). L'appli me dit que c'est ok mais la porte ne bouge pas. Heureusement les télécommandes ont continué à fonctionner.
Le we dernier j'ai fait un reset complet du dexxo et j'ai enregistré les télécommande et le kit. J'ai pu piloter la porte de garage depuis le téléphone 4 ou 5 fois puis rebelote : impossible de la piloter à nouveau.
Que se passe-t-il ? Comment stabiliser la situation ?

Merci,
Cordialement

Arnaud
Arnaud

Arnaud

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Thème
Garage
Nom de l'auteur
Arnaud
Date
19 septembre 2024
il y a 10 mois
question
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    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Il semblerait que le Dexxo perde ses mémoires.
    Ce qui est curieux est que les TC restent affectées.

    Pouvez vous rapprocher le kit du garage, au moins pour essai et lever le doute.

    Si le défaut est établi à une perte de liaison il faudra poser une antenne RTS déportée sur le Dexxo.

    Bonne journée à vous.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
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    Arnaud
    Arnaud

    Arnaud

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    Bonjour,

    Merci pour votre réponse. J'avais déjà rapproché le kit du dexxo en le positionnant dans le garage pour tester => aucun changement.

    Je viens d'essayer autre chose : j'ai supprimé la porte de garage de l'application mobile sans la supprimer du dexxo. Puis je l'ai ajouter à nouveau (elle est donc en double dans le dexxo ?!). Pour l'instant cela fonctionne. A suivre dans le temps.
    Si vous avez d'autres idées je suis preneur.

    Merci

    Nom de l'auteur
    Arnaud
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    r
    Arnaud
    Arnaud

    Arnaud

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    Bonjour,

    Malgré ma dernière manipulation le problème est toujours là : Après l'ajout du Connectivity kit dans le dexxo je peux piloter la porte de garage 4 ou 5 fois puis plus rien ne se passe....

    Avez-vous des idées ?
    Que regarder pour aider au diagnostic ?

    Merci
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Arnaud
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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Arnaud,

    Je vois que votre moteur est en RTS, nous n'avons donc pas de retour d'informations sur le pilotage de votre produit.
    Avez-vous la possibilité de rapprocher votre kit de votre moteur?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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