Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Image flou et pixelisée sur v350 connect

Bonjour,

J'ai installé récemment le visiophone 350 connect et celui-ci fonctionne correctement. Cependant je trouve que l'image sur le visiophone (et sur le smartphone) est pas terrible voire floue (voir pièce jointe). Est ce que cela peut-être dû à la longueur des câbles qui relient la platine au visio (environ 80 mètres, cables de 1,5mm) ?

Merci d'avance pour les réponses ?

Maxime M.
Maxime M.

Maxime M.

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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir
    Démontez la platine extérieure et branchez là avec des fils courts sur la platine intérieure.

    Si le problème disparait c'est votre liaison qui est en cause.

    (Difficile de juger sur l'image, mais le fil de liaison du Visio ne passerait pas avec l'alimentation des moteurs ou de l'éclairage ? Ca ressemble beaucoup à des interférences électrique. Le test en fils courts vous le confirmera)

    Maxime M.
    Maxime M.

    Maxime M.

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    Merci pour le retour, je vais essayer avec des câbles courts oui.

    Si cependant le problème vient de ça, j'imagine que je n'ai aucune solution pour améliorer ce problème ? (fil électrique de meilleure qualité ? plus fins ?) Peut-être que cela peut aussi venir du fait qu'il y a deux boitiers de dérivation sur le cable ?

    Il n'y a pour le moment aucun autre cable qui passe avec le fil de liaison vidéo.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Si ça marche en câble court le problème vient bien de la liaison.
    2 boites de dérive vous avez respecté la notice.
    Il ne reste que le type de câble que vous avez utilisé

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