V350 Connect pas d'image sur l'appli hors wifi local

Bonjour,

J'ai installé il y a quelques jours un visiophone V350 Connect en respectant bien la notice, je n'ai aucune boite de dérivation entre le moniteur et la platine de rue, et le moniteur est à moins d'un mètre de ma box.

Cependant sur mon application "Somfy Protect", je n'arrive à accéder à la caméra du visiophone que lorsque je suis connecté à mon Wifi, sinon j'ai uniquement le son

Avez-vous déjà vu cela ? Pouvez-vous m'aider ?

Merci,