Comment connecter mes équipements

Bonjour
Quelle application avez vous installée
Tahoma By Somfy
Tahoma Classic >> pour cette dernière il faut utiliser l'accès Web pour installer vos matériels
https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h...?

Bonsoir,
Merci de votre réponse.
J'ai installé TaHoma by Somfy Version 1.27.0

OK
Tout ce fait alors via le smartphone.
Il faut cliquer sur ajouter un équipement et suivre les instructions.

Oui, après les différentes étapes, la recherche se déroule mais en vain.

Bonsoir
Votre matériel doit être compatible. Voir liste ci jointe
https://assets3.keepeek.com/medias/domain7918/_permalinks...

Si c'est du matériel en technologie IO il faut réinitialiser les moteurs.

J'ai suivi la configuration proposée par l'application. Arrivée à la demande d'appui sur la touche programme du point de commande Smoove, la recherche se déroule mais n'aboutit pas.

Désolé il va falloir attendre l'aide d'un Yello.

Ok, merci !
Bonne nuit à vous.

Bonjour,
Y a-t-il un expert ou un membre Yellow's qui pourrait m'aider ?
Merci de votre attention.
Cordialement.

Bonjour,
Y a-t-il un expert ou un membre Yellow's qui pourrait m'aider ?
Merci de votre attention.
Cordialement.

Bernard vous n'avez peut être pas fait attention dans mes précédentes réponses.

Si vous avez des télécommandes Smoove IO il faut réinitialiser les moteurs

Bonsoir,
Je viens de réaliser plusieurs fois la manipulation proposée par la vidéo, en vain.

Ce problème est également présent pour mon détecteur de fumée que je n'arrive pas, non plus, à ajouter sur l'application.

Normalement la RAIL DIN V2 est un produit réservé aux professionnels.
Si vous l'avez configuré vous même personne pourra vous aidez sur le Forum.
Attendez l'avis d'un Yello

Bonjour Vanessa,
Mon code PIN : 2203-3080-8186
Merci de votre aide.
Bien cordialement.
Bernard

Bonjour,
Je suis dans le même cas que Bernard. A l'exception que je suis sous Android. J'ai lu les réponses. Ne nous dites pas qu'à chaque nouvel équipement acheté, il faut faire intervenir un professionnel ? Soyons sérieux, comment fonctionne ce produit, comment peut-on ajouter des équipements ?
SOMFY, avez vous une réponse valable ?
Merci,
Mon code PIN box : 2205-3425-8926

Bonjour !
UP SVP !
Merci !!

Bonsoir Vanessa,
J'ai essayé d'appareiller un volet en suivant les mêmes étapes que Pierre-Samuel, - proposées par votre application -.
Toujours les mêmes questions de votre application, les mêmes réponses et ...rien !
Merci de votre attention.
Bien cordialement.

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre retour.

Merci de nous confirmer quel numéro de téléphone nous devons contacter.
Si c'est le 0 820 055 055 indiqué à la fin de la procédure et sur le site de SOMFY, je vois qu'il est facturé à 0,15€/min + prix appel.
Outre le temps perdu à faire de multiples essais, recherches et messages sur ce forum pour trouver une solution, c'est inacceptable de se voir demander d'appeler un numéro payant pour un produit neuf qui ne fonctionne pas !

Il pourrait subsister un doute sur la marque des volets que je ne vois pas (même si les télécommandes sont bien SOMFY), mais le détecteur de fumée est bien signé SOMFY et il m'est impossible de l'appairer.

Mais je me trompe peut-être, dans ce cas, à SOMFY de nous prouver le contraire.
Je me tiens à votre disposition ou à celle de votre service technique pour régler cette situation problématique au plus vite.

C'est un des points qui m'a décidé à acheter ce logement neuf équipé d'un service domotique SOMFY.
Pour l'instant, c'est plutôt la grosse déception.

A vous lire,
Pierre-Samuel