Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

comment ajouter une tahoma switch sur l'application tahoma pilotant déjà une box connexoon ?

Bonjour,
Je gère une box connexoon sur l'application Tahoma destinée à piloter les volets de la maison familiale.
J'ai acheter une box Tahoma switch pour ma propre maison, impossible à la connecter malgré la création d'une autre adresse mail.
Comment faire ?

Merci pour vos réponses

Cordialement

Patrick F.
Patrick F.

Patrick F.

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    JACKY M.
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    Bonjour
    L'application ne permet de piloter que plusieurs Switch (5)

    Pour des box différentes il faut une adresse mail par box.

    Patrick F.
    Patrick F.

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    Bonjour

    J'ai une adresse mail pour la connexoon et j'ai une autre adresse mail pour la nouvelle Tahoma switch mais je n'arrive pas à la connecter.

    Cordialement

    JACKY M.
    JACKY M.

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    L'application Tahoma By Somfy ne peut se connecter que sur une boite mail à la fois.

    Vous devez vous déconnecter de la Connexoon pour vous reconnecter sur la Tahoma et ainsi de suite.

    Patrick F.
    Patrick F.

    Patrick F.

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    Bonjour
    Je me suis déconnecté de la connexoon, j'ai essayé de me connecter sur la Tahoma avec ma nouvelle adresse dédiée et l'application me répond l’adresse email n'est reliée à aucun compte tahoma (j'ai crée un compte Somfy avec cette nouvelle adresse)

    Cordialement

    JACKY M.
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    Connectez vous le site de Somfy avec l'adresse mail de la tahoma et regardez dans l'onglet Produit si vous voyez votre Switch. Si elle n'y est pas c'est que ce n'est pas la bonne adresse.

    https://www.somfy.fr/se-connecter

    Patrick F.
    Patrick F.

    Patrick F.

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    Bonjour
    Tout est ok, j'ai supprimé l'installation connexoon, reseté la Tahoma et lancer la procédure d'activation avec ma nouvelle adresse dédiée à celle-ci, la box a été reconnue, la prise io aussi, ensuite j'ai ajouté la box connexoon avec l'adresse mail dédiée et l'application l'a reconnu.
    Encore merci pour votre aide
    Cordialement
    Maintenant dans le menu principal j'ai bien le choix entre la connexoon et la tahoma switch, les différentes commandes des deux fonctionnent parfaitement

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Merci pour le retour.
    L'application a encore évoluée.

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