Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 24 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 24 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Pourquoi mon alarm somfy home protect est bloquée en position active?

Bonjour,
J’ai équipé ma maison d’une alarm somfy home protect et mise en service en avril 2024. Depuis, elle a fonctionné normalement. Depuis hier, elle est bloquée sur position activée. J’ai essayé de la reconnecter au wifi en utilisant les solutions mises en ligne par somfy. Rie à faire, elle ne veut rien savoir.
Merci de me prêter assistance .
Sincères salutations

Merci,

Ikhlef M.
Ikhlef M.

Ikhlef M.

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Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Ikhlef M.
Date
14 octobre 2024
il y a 3 jours
question
q
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Avez vous rebootez la box internet ?

    Sinon il faut poster le N° MAC du Link

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Ikhlef M.
    Ikhlef M.

    Ikhlef M.

    Niveau
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    23 / 100
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    Merci pour la réponse
    J’ai procédé à vos orientations. J’ai reboute la box mais sans résultats. Par contre , j’ai réussi à connecter le link après plusieurs tentatives de changement du mot de pass. Va à fonctionner pendant 3h et après même scénario. La le link bloqué.
    N*link BU01110254cf 2121 salutations

    Nom de l'auteur
    Ikhlef M.
    Date
    réponse
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    OK
    Enlevez les piles des badges et désactiver l'alarme avec le smartphone.
    Si ca fonctionne vous avez un badge qui est défectueux

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Ikhlef,

    Je vois sur notre serveur que votre link n'a pas passé toutes ses mises à jour correctement, il faudrait le supprimer et refaire l'installation.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Ikhlef M.
    Ikhlef M.

    Ikhlef M.

    Niveau
    0
    23 / 100
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    Je vais donc procéder à la suppression du link et le réinstaller de nouveau pour avoir les dernières mises à jour.
    Salutations

    Nom de l'auteur
    Ikhlef M.
    Date
    réponse
    r

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