Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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Les sujets Domotique

Erreur de connexion tahoma v2

Bonjour,
Je viens d'acheter une box tahoma v2. J'ai créé un compte via l'application. J'ai le message "erreur de connexion" et "veuillez vérifier les identifiants de connexion de votre compte Somfy"
J'ai essayé de l'activer avec le code pin 1236 4163 8119 mais elle est déjà activer.
L'ancien propriétaire l'a reinitialisée
Que dois-je faire ?

Merci,

Fabien G.
Fabien G.

Fabien G.

Niveau
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Consultations
consultée 53 fois
Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Fabien G.
Date
17 octobre 2024
il y a environ un an
question
q
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
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    points

    Bonsoir
    L'ancien propriétaire ne peut pas la réinitialiser seul. Il n'y a que Somfy qui puisse le faire.
    Il a juste supprimé son compte pensant la réinitialiser mais ça ne fonctionne pas comme ça.
    Attendez l'aide d'un Yello.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Fabien,
    Je vois que vous avez reussi a activer votre Tahoma.
    bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
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