Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Mon thermostat connecté se déclenche sans que je lui demande

Bonjour,

Il fait 19°C chez moi, la consigne est à 17, mais mon thermostat connecté se déclenche !
Ci-joint la consigne demandé, la température actuelle, et le graphique montrant que le thermostat est déclenché alors qu'il n'y a pas de nécessité.
Je ne comprends pas, je ne sais pas comment le programmer pour qu'il ne se déclenche pas...

Merci,

Romain J.
Romain J.

Romain J.

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    Romain J.
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    Bonjour Quentin,

    Voici le code PIN : 2033-3257-9858

    Merci

    Bonjour Romain,

    Je vous remercie pour votre retour.

    Utilisez-vous la géolocalisation de votre téléphone ?
    Avez-vous activé l'anticipation de chauffe ?

    Bonne journée,

    Romain J.
    Romain J.

    Romain J.

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    Bonjour,
    J'ai effectivement décocher l'anticipation de chauffe et il semble que ca corrige mon problème.

    Merci !

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