Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Kit de connectivité Somfy au statut déconnectée ?

Bonjour,
Mon kit de connectivité Somfy est au statut déconnectée alors que sur le réseau local de ma Box Internet, je le vois connecté avec aucun problème de wifi. Impossible de fermer mes volets à distance.
Merci par avance pour votre support
Cordialement

Christophe
Christophe

Christophe

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir
    Il faut rebootez la box internet

    Christophe
    Christophe

    Christophe

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    Merci beaucoup pour la réponse. Effectivement en rebootant la box internet à distance avec l’application mobile de mon fournisseur internet, le kit de connectivité Somfy est de nouveau opérationnel à distance. Le reboot de la box internet a fait déclencher automatiquement la fermeture de tous les volets sans aucune action de ma part. Certainement une sécurité.
    Encore un grand merci et très bonne soirée. Je suis rassuré maintenant.

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