Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Kit de Connectivité : mise à jour impossible ?

Bonjour,
Comme plusieurs utilisateurs, je rencontre des soucis pour la première mise à jour de mon kit de connectivité : l'application me propose une mise à jour, que je lance. Après un temps d'attente assez long, un message m'indique qu'une erreur a eu lieu, et me propose une nouvelle tentative. J'ai essayé plusieurs solutions trouvée dans les forums (passer par le partage de connexion d'un smartphone, réinitialiser la box, ... sans plus de succès). Pouvez-vous m'aider ?
Le PIN de mon kit : 2115-0572-8986
Cordialement,
Serge

Serge M.
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    Vanessa F.
    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Serge,
    Je vois que votre kit est désormais connecté et à jour.
    Bonne journée,

    Serge M.
    Serge M.

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    Merci Vanessa !
    La solution que j'ai trouvée a été de passer par la box d'un voisin pour faire la mise à jour de mon kit de connectivité... Une fois le kit à jour, j'ai pu rétablir la connexion wifi à ma box perso (sans doute moins performante). Je crains la prochaine mise à jour...
    Cordialement,
    Serge M.

    Fabian F.
    Fabian F.

    Fabian F.

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    Bonjour,
    Comme plusieurs utilisateurs, je rencontre des soucis pour la première mise à jour de mon kit de connectivité : l'application me propose une mise à jour, que je lance. un message m'indique qu'une erreur a eu lieu, et me propose une nouvelle tentative. Vous m’aviez déjà régler le problème j’ai changer de box internet et réinitialiser le kit connectivité à cause de difficultés à me connecter dessus et maintenant le problème de mise à jour est revenue. Pouvez-vous m'aider ?
    Le PIN de mon kit : 2107-4769-7469
    Numéro de dépannage : 09390458
    Cordialement,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Fabian,
    Pouvez-vous débrancher et rebrancher votre kit et si besoin le reconnecter à internet?
    Merci,

    Fabian F.
    Fabian F.

    Fabian F.

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    Tentative de connection impossible à la 1er connexion
    À la deuxième tentative affiche connexion sans suite recherche illimité…
    J’ai effectuer la même démarche 5 fois le même problème .

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Fabian,
    Je vous contacte par mail.
    Merci,

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