Kit de Connectivité : mise à jour impossible ?

Merci Vanessa !
La solution que j'ai trouvée a été de passer par la box d'un voisin pour faire la mise à jour de mon kit de connectivité... Une fois le kit à jour, j'ai pu rétablir la connexion wifi à ma box perso (sans doute moins performante). Je crains la prochaine mise à jour...
Cordialement,
Serge M.

Bonjour,
Comme plusieurs utilisateurs, je rencontre des soucis pour la première mise à jour de mon kit de connectivité : l'application me propose une mise à jour, que je lance. un message m'indique qu'une erreur a eu lieu, et me propose une nouvelle tentative. Vous m’aviez déjà régler le problème j’ai changer de box internet et réinitialiser le kit connectivité à cause de difficultés à me connecter dessus et maintenant le problème de mise à jour est revenue. Pouvez-vous m'aider ?
Le PIN de mon kit : 2107-4769-7469
Numéro de dépannage : 09390458
Cordialement,

Objet:
En attente de votre retour concernant le remplacement de mon appareil défaillant

Madame, Monsieur,

Mon appareil est défaillant, et vous m’aviez annoncé l’envoi d’un bon de retour ainsi que la réception d’un appareil fonctionnel en remplacement. À ce jour, je suis toujours en attente de ce bon de retour et du nouvel appareil.

Je vous remercie de bien vouloir me tenir informé(e) de l’avancement de ce dossier.

Dans l’attente de vos nouvelles, je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations distinguées.

Cordialement,