Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

associer un volet roulant à ma box tahoma ?

Bonjour,

je n'arrive plus à associer le volet de ma chambre sur ma box tahoma suite à un une erreur de déprogrammation de celui-ci. On me demande toujours de contacter l'assistance.

J'ai un autre problème avec le volet "Baie Vitrée" : il n'affiche plus "Ouvert" ou "Fermé". Et je n'arrive pas à le positionner à un pourcentage d'ouverture ou de fermeture. Je ne peux que l'ouvrir ou le fermer entièrement. Je n'ose pas le désinstaller et le réinstaller suite au problème que j'ai sur le volet de ma chambre.

Pouvez-vous m'aider svp ?

Voici les infos de ma box Tahoma :

Box connectée
Date d'activation 30.03.2024
Code PIN 2051-6815-7839

5 produits RS100 SOLAR IO GARANTIE

Merci,

Marco M.
Marco M.

Marco M.

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Thème
Volet
Nom de l'auteur
Marco M.
Date
23 novembre 2024
il y a 2 mois
question
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    Réponses

    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Marco,
    Concernant Baie vitrée il va falloir reprogrammer les fins de courses.
    Pour le moteur supprimé, en effet lorsque vous supprimez un moteur il est impossible de l'appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro de celui-ci car il a une clé de sécurité Io.
    Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer votre équipement.
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Marco M.
    Marco M.

    Marco M.

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    Bonjour,

    Suit à mon message précédent, je viens d'effectuer une remise à zéro et une reprogrammation de mon moteur RS100 IO du volet de la baie vitrée.
    Ca s'est bien passé, j 'arrive à le commander à partir de sa commande SMOOVE.
    Par contre je n'arrive plus à le faire à partir l'application Tahoma sur mon téléphone : Il y a une erreur de communication.
    Pouvez-vous m'aider ?

    Cordialement,
    Marco M

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    Marco M.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Marco,
    Oui car la clé Io a changée.
    Il faut donc le supprimer de votre Tahoma et l'appairer de nouveau.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Marco M.
    Marco M.

    Marco M.

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    Bonsoir Vanessa,

    Merci pour votre réponse. Tout est rentré dans l'ordre.
    Bonne soirée et encore merci.
    Cordialement,
    Marco .M

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    Marco M.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Parfait Marco,
    Je vous en prie,
    Bonne journée,

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    Vanessa F.
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