Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Clignotement Ecran V500 pro io - platine de rue

Bonjour,

J'ai un souci avec mon visiophone V500 pro io, j'ai l'image qui scintille sur mon écran quand j'affiche l'image de ma platine de rue.

Mon mari a fait le test en mettant un parapluie ou sa main au dessus de la platine, nous n'avons effectivement plus ce souci.

Est-ce qu'un technicien Somfy pourrait prendre contact avec moi svp.

Cordialement.

Tiffany A.
Tiffany A.

Tiffany A.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Tiffany
    Le coup du parapluie on ne l'avait pas encore vu et c'est pas le bon test a faire.
    Il faut démonter la platine de rue et la connecter avec des fils courts a la platine intérieure.

    Si ça fonctionne, le matériel n'est pas en cause, mais la liaison avec la rue est a changer.

    Tiffany A.
    Tiffany A.

    Tiffany A.

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    Bonjour Jacky,

    Merci de votre réponse.

    Le test du parapluie est préconisé sur une autre discussion, et nous avons également fait le test avec un cablage au plus court, mais toujours pareil.

    Avez-vous une autre solution?

    Cordialement.

    Tiffany A.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Non maintenant il faut attendre l'avis d'un Yello.

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