Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème clapet Somfy one

Bonjour,

Le clapet de ma Somfy one ne se ferme plus

MAC 0076b1013027

Merci,

Julien S.
Julien S.

Julien S.

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    Réponses

    Julien S.
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    Bonjour, déjà fait et refait pour vérification mais rien ne change

    Julien S.
    Julien S.

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    Bonjour,

    Fait également

    Bonjour Julien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    romain R.
    romain R.

    romain R.

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    Bonjour, j'ai une somfy one qui a deux ou trois ans et le clapet ne se ferme plus, pouvez-vous m'aider ?

    Merci d'avance et bonne journée.

    Cordialement.

    Bonjour Romain,

    Avez-vous essayé d’effectuer un reset ou un changement de réseau Wi-Fi afin de redémarrer et rétablir le fonctionnement du clapet ?

    Bonne journée,

    romain R.
    romain R.

    romain R.

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    Bonjour, ecusez moi de la réponse tardive... Oui je l'ai réinitialisé et maintenant impossible de la connecter, dès que je passe sur la recherche de wifi un voyant rouge se met.
    Le code barre est : B0F1EC0D22AC AGJI

    Je vous remercie de votre aide.

    Cordialement.

    romain R.
    romain R.

    romain R.

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    Bonjour, je viens de le faire, toujours le même problème...

    Bonjour Romain,

    Pouvez-vous poster une photo du N° MAC qui se trouve sur la caméra, car avec le N° mac fourni, cette caméra est déjà installée chez une autre personne depuis 2018.

    Bonne journée.

    romain R.
    romain R.

    romain R.

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    Bonjour,

    Je l'ai en effet acheté d'occasion mais le vendeur m'avez affirmé quelle avait 2 ou 3 ans... donc je comprends qu'il n'y ait plus de SAV possible.
    Merci pour votre aide et excusez moi du dérangement

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