Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Volet

Perte de communication sur volets Profalux

Bonjour,

Depuis hier la Tahoma Switch n'arrive plus à communiquer avec mes 2 volets roulants Profalux.

J'ai installé la Tahoma Switch il y a 2 mois, et j'ai utilisé la procédure d'ajout de volet avec moteur inconnu qui ouvre le réseau Zigbee pendant 3 minutes. Sur l'application actuelle cette procédure n'existe plus, donc je n'ose pas supprimer les volets pour les ajouter à nouveau, et je suis bloqué.

Merci d'avance pour vos réponses.

Côme D.
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Volet
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Côme D.
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11 décembre 2024
il y a 4 mois
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    Bonjour Côme,
    Pouvez-vous me communiquer le PIN de votre box?
    Merci,

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    Bonjour,

    Je viens d'essayer de supprimer le réseau Zigbee depuis l'application mais cela ne fonctionne pas, au bout d'un long moment cela fait une erreur et indique qu'il faut contacter l'assistance.

    Voici le code PIN de la box : 2077 - 4640 - 2096.

    Cordialement,
    Côme

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    Bonjour Vanessa,

    J'ai contacté le support aujourd'hui et un ticket a été ouvert auprès de l'équipe de développement pour comprendre mon problème.

    Cordialement,
    Côme

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    Bonjour,
    Mes volets profalux sont aléatoirement en erreur de communication depuis hier matin.
    Il y a également de la latence entre la commande et l'exécution lors d'une commande générale.
    Les volets s'identifient bien lorsqu'on est dans les paramètres avancés
    Mon Pin box 2074-0385-0034
    Merci d'avance pour votre aide

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    Bonjour Thomas,
    Je vois que vous avez un certain nombre d'équipements.
    Pouvez-vous vraiment centrer votre Tahoma dans la maison et tester de nouveau?
    Il semble que ce soit un problème de portée radio.
    Bonne journée,

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    Vanessa F.
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