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Bonsoir
Vous pouvez le faire vous même
Il faut vous connecter avec le mail actuel sur Somfy avec le lien ci joint.
Dans l'onglet Produit vous avez votre Switch. Cliquer sur "Voir plus" et a droite vous avez la commande de réinitialisation.
https://www.somfy.fr/login
Bonjour
J’ai voulu réinitialiser ma TaHoma switch suite à des bugs à répétitions. J’ai d’abord supprimer mon compte, et maintenant je ne peux plus réinitialiser.
Pourriez vous le faire à distance ?
Voici le code PIN : 2073-1789-0382
Merci d’avance
Bonsoir
Suggestion pour les Yellos.
Maintenant que la réinitialisation est disponible sur le compte utilisateur dans l'onglet Produit, il serait bien de refuser la suppression si il y a un produit encore attaché.
Par contre j'aimerais bien cette option sur mon compte bancaire quand il est a découvert :)))
Bonjour Jacky M
Oui je comprends mais j’ai supprimé mon compte soldé pendant que cela allait réinitialiser ma box. Il m’est donc impossible d’accéder à « produits » comme vous l’indiquez.
Merci à vous
Je suis tout a fait d'accord Benjamin.
Ma suggestion est pour les Yellos car vous n'êtes pas le seul a supprimer le compte en pensant que ça va libérer la box.
Hors il n'en est rien. Maintenant il faut attendre qu'un Yello vous débloque
Par contre j'aimerais bien pouvoir supprimer mon compte bancaire si ça effacait mon découvert (ironie ;))
Bonjour Lionel,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée
Bonjour Benjamin,
Je vois que votre compte est ok et que le tahoma est bien lier a celui-ci.
il faudra juste reconnecter votre box au wifi.
Bonne journée
Bonjour, j ai supprimé mon ancien compte sur la tahoma Switch, pourtant en voulant la réinstaller sur un nouveau compte elle me dit qu'elle est toujours associée a un compte, impossible de retourner sur l'ancien compte, pouvez vous m aider ? Merci. Pin 2080-7512-2995
Bonjour Abdellatif,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée
Bonjour,
je viens d’acheter une Tahoma Switch d’occasion, par contre au moment de la connecter, j’ai un message m’indiquant qu’elle est déjà associée à un compte. Pouvez vous m’aider. Le code pin est : 2051-2909-0031.
Merci d’avance
Bonjour Steffen,
Je vois que cette box est désormais connectée à votre nom.
Bonne journée,
Bonjour,
Je viens d’emménager dans mon nouveau logement équipé avec une passerelle tahoma Din. Pourriez-vous faire le nécessaire. Mon code pin est: 2203-3750-8604
Merci d’avance
Bonjour Anne ,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée
Bonjour,
Est il possible de supprimer ma box tahoma Swith de mon compte ? Je voudrais refaire l'installation depuis le début
Code PIN 2086-2198-5013
Merci
Bonsoir Corinne
Utilisez cette procédure
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...
Bonjour Corine,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée.
Ce n'est pas ce
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