Désactivation du link sur un compte

Bonjour,

Je viens d'acheter une maison et essaie de configurer l'alarme. Mais j'ai le message d'erreur suivant "ce link est déjà installé sur un autre compte".
Je n'ai pas les contacts des anciens propriétaires comme je suis passée par agence.
Est-il possible de complètement réinitialiser l'association du link à un compte ? J'ai essayé de le redémarrer (appuie de 8 secondes en le branchant) mais ça ne change rien.
Merci d'avance pour votre aide.

Merci,

Amandine