Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Volet deconnecté de la TAHOMA impossible à réassocier

Bonjour,

Mon volet ne fonctionnait plus avec la tahoma. Je l'ai donc supprimé et en essayant de l'ajouter de nouveau, la procédure fonctionne jusqu'au mouvement de va et vient du volet mais l'application ne trouve plus le volet.Ci-joint numéro sur la télécommande du volet 5121820C008 Smoove Origin IO 1. Merci d'avance pour votre retour. Bonne journée

Merci,

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    Nicolas F.
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    Equipe

    Bonjour Caroline,
    Je n'ai pas reussi a recuperer votre VR.
    Je pense qu'il faudra le remettre a zéro pour le réappairer.
    Bonne journée

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    Merci pour ce retour
    Comment le remettre à zéro ?

    Nicolas F.
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    Equipe

    caroline,
    s'il s'agti d'un oximo IO :

    s'il s'agit d'un RS100 :

    Bonne journée

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