Accès au compte Somfy et Tahoma impossible

Bonsoir Ayoub

Vous avez fait une joli salade.

Pour le dernier point sur l'accès Web,
Avec la Tahoma Switch pas d'accès Web
Avec la Tahoma V2 en forme de vagues, si vous avez migré sur l'application Tahoma By Somfy pas d'accès Web

L'accès Web n'est possible que sur la Tahoma V2 avec l'anicenne application Tahoma Classic

Si en vous connectant sur Somfy.fr la Tahoma apparait bien dans l'onglet Produit c'est qu'elle est rattachée a cette adresse mail.

Dans ce cas pour accéder a votre Tahoma il faut utiliser l'application Tahoma By Somfy et indiquer que vous avez un compte et utiliser la nouvelle adresse mail.

Bonsoir,

Effectivement un vrai labyrinthe a problèmes...

En voulant me connecter via l'application, ma nouvelle adresse n'est pas du tout reconnue, cela me dit que l'adresse mail n'est reliée à aucun compte Tahoma.

C'est mon ancienne adresse qui est reconnue mais avec laquelle, même en changeant de mot de passe, il m'est impossible de me connecter.

Je vais réessayer dans 24h peut être le temps que les serveurs se mettent à jour de mes modifications...

Savez-vous qui pourrait avoir la main sur cela si ça ne fonctionne toujours pas ? Je ne trouve aucune adresse email somfy à qui m'adresser.

Merci.

Non c'est mort
Poster le N° de PIN de la Tahoma et attendez qu'un Yello rétablisse la configuration.

On ne peut pas changer l'adresse Mail sans avoir désactiver la Tahoma en premier.

Merci pour votre aide

Code pin de la Tahoma Switch : 2073-1974-3548