Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème affichage sonde Atlantic sur application Tahoma ?

Bonjour,

J’ai connecté mon shogun Atlantic a à la TaHoma cela fonctionne parfaitement, mais j’ai un problème d’affichage sur une sonde. Toutes mes sondes indique bien le mode en cours (Confort ou Eco) sauf une qui affiche ”- -” elle est pourtant dans le même mode que les autres. Sûr l’application je vois bien la température, je peux agir dessus et lorsque je la coupe il est bien indiqué Off sur l’application.
J’ai tout supprimé et refait l’appairage le problème persiste.
J’ai la TaHoma depuis peu, mais j’ai ce problème depuis le début. L’application indique que la box est à jour.
Pour l’application mobile elle à jour en 1.28.1, je suis sur iOS

Merci par avance
Cordialement

Maxime K.
Maxime K.

Maxime K.

Niveau
0
79 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Maxime,
    Cela a été identifié par le service support et il travaille dessus.
    Je reviens vers vous si j'ai besoin de plus d'informations.
    Merci,

    Nico
    Nico

    Nico

    Niveau
    1
    116 / 750
    points

    Bonjour, j'ai plus ou moins le même soucis, à la différence qu'une sonde est toujours identifiée en "off" alors qu'elle est bien activée, et sur le mode "personnalisé"

    Je peux agir et voir la température sans problème, seule la remontée d'état est fausse.

    Maxime K.
    Maxime K.

    Maxime K.

    Niveau
    0
    79 / 100
    points

    Bonjour
    De mon côté le problème persiste et je n’ai pas encore été contacté par l’assistance Somfy pour la résolution.
    J’ai également parfois l’application qui m’affiche que la sonde est off alors qu’elle fonctionne.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Nico,
    Pouvez-vous me préciser sur quelle sonde vous avez ce problème?
    Merci,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Maxime,
    En effet, je n'ai pas eu de retour de mon côté.
    Je les relance de suite.
    Merci,

    Nico
    Nico

    Nico

    Niveau
    1
    116 / 750
    points

    Bonjour Vanessa, cela correspond à la sonde n°4 (Zone 4) que j'ai nommé Chambre 3 sur l'appli.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Nico,
    Je vous ai répondu sur un autre post.
    Merci,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour à tous,
    Je vous informe que la résolution de ce problème a été planifiée lors de la prochaine mise à jour courant Mai.
    Bonne journée,

    Maxime K.
    Maxime K.

    Maxime K.

    Niveau
    0
    79 / 100
    points

    Bonjour
    Le problème cité précédemment a bien été corrigé.
    Cependant depuis j’ai un autre problème qui concerne la même sonde. Elle affiche sur l’application, que la sonde est en mode prog avec température cible de 8°, et ce peu importe que la sonde soit en fonctionnement ou non et la température de consigne réglée sur la sonde n’est pas 8°.

    Cordialement

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Maxime,
    Cela concerne quel Zone Control?
    Merci,

    Maxime K.
    Maxime K.

    Maxime K.

    Niveau
    0
    79 / 100
    points

    Bonjour
    C’est le SHOGUN 1.1 200 S6L
    Sur la capture d’écran ci-jointe la sonde est marquée comme active en mode prog sauf que la sonde est en mode veille.
    Cordialement

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Maxime,
    Celui-ci me remonte en effet une programmation interne que je n'ai pas sur les autres.
    Il semble que la programmation vienne du Control Zone directement.
    Bonne journée,

    Maxime K.
    Maxime K.

    Maxime K.

    Niveau
    0
    79 / 100
    points

    Bonjour
    J’ai remis mon chauffage en programmation et je constate le même problème que j’ai signalé il y a quelques mois.
    Cordialement

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Maxime,
    Suite à mon dernier message avez vous pu regarder sur le Control Zone? Car il y'a un programmation interne.

    Maxime K.
    Maxime K.

    Maxime K.

    Niveau
    0
    79 / 100
    points

    Bonjour,
    Je ne vois pas de programmation interne.
    La dernière fois ma sonde était en mode manuel.
    Ma sonde est actuellement en mode programmation comme toutes les autres sondes de mon installation
    Cordialement

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Maxime,
    Je vous invite à contacter Atlantic pour voir avec eux si un mode spécifique est nécessaire ou si ils peuvent vous guider pour remettre à zéro cette sonde.
    Bonne journée,

    Maxime K.
    Maxime K.

    Maxime K.

    Niveau
    0
    79 / 100
    points

    Bonjour
    J’ai réinitialiser toutes mes sondes, appairer de nouveau, synchroniser avec la TaHoma mais le problème est toujours présent. J’ai vérifier dans mes paramètres toutes les sondes sont sur le même mode de programmation. Elle devrait toutes afficher « Eco » ou « Confort » de la même façon.
    Après mon premier problème début d’année, une mise à jour TaHoma, comme vous me l’aviez annoncé, avait eu lieu en juin ce qui avait réglé le problème en mode programmation seul le problème en mode Off persistait. Dans la capture d’écran jointe la 1ere et 3ème sonde sont dans le même état « off » pour la 3ème, c’est indiqué autre chose. Pourtant pendant quelque secondes elle a affiché « Off » puis est revenue dans cet état. Dans les réglages de cette sonde depuis l’application, elle est affichée comme On.
    Les 2 problèmes cités précédemment sont toujours présents sur cette sonde comme si la mise à jour n’avait jamais eu lieu.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Maxime,
    J'ai vu avec le service support et concernant ce bug la mise à jour est toujours attendue.
    Je reviendrais vers vous.
    Bonne journée,

    Maxime K.
    Maxime K.

    Maxime K.

    Niveau
    0
    79 / 100
    points

    Bonjour
    La dernière mise à jour n’a pas corrigé le problème.
    Savez-vous quand est-ce qu’un correctif sera apporté ?
    Cela fais tout de même près d’un an que le problème est connu mais que ça dure…
    Cordialement

    Haut de page