L'alarme Somfy Protect se désactive quand j'ouvre la porte, je n'ai aucun bagde

Bonjour,

Voici le numéro d’adresse MAC de mon link Advenced : 0076B10F2676

Cordialement

Bonjour, le problème persiste, même après la mise à jour de l’application.
Il semble que, au lieu de déclencher l’alarme, elle s’éteint lors d’une détection… exemple ce matin, j’ouvre ma porte d’entrée alors que j’ai oublié d’éteindre l’alarme et elle s’éteint… elle aurait dû sonner.
Dans l’attente de vous lire,

Bonjour,

Voici les actions que j’ai menées :

• j’ai déconnecté tous les autres comptes (famille/amis)
• j’ai supprimé tous les autres comptes (famille/amis)
-j’ai supprimé l’application de tous leurs appareils (famille/amis)
Il n’y a donc plus que moi (propriétaire).
• je me suis déconnecté de tous mes appareils (iPhone, iPad)
• j’ai supprimé l’application de tous mes appareils
• j’ai débranché, enlevé les piles et la batterie du link Advenced pendant 24h00 ( cela dit en passant, je n’ai reçu aucun mail du type : absence de test cyclique ; votre appareils est déconnecté ; … Mais ceci est un autre problème, pas le sujet)
• j’ai ré-installé l’application somfy protect sur mon iPhone uniquement, nul part ailleurs.
• je me suis connecté avec mon profil (propriétaire)
Rien d’autre.
Et le problème à repris de plus belle. L’alarme ce désactive lors d’une détection…

Bonjour,
Avez vous trouvé une solution à votre problème ?
Mon alarme me fait la même chose.

Cordialement

Bonjour,
Effectivement ça a fonctionné après 2 tentatives,
Merci à vous
Cordialement