Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Ajout Extensa Duo sur tahoma switch

Bonjour,

Je souhaite ajouter ma pompe à chaleur double service sur ma switch. J’ai déjà réussi à le faire une fois mais j’ai dû supprimer ma pac car il y avait des beugs. Depuis j’essaie de l’ajouter à nouveau mais la switch ne trouve rien. Pour le thermostat j’ai le Navilink A59 et une pac Extensa Duo. Comment dois-je procéder pour remettre mon installation et pouvoir la piloter depuis ma switch?
Bien cordialement

Merci,

Marine L.
Marine L.

Marine L.

Niveau
0
43 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Marine,
    Que est le code PIN de votre box?
    Merci,

    Marine L.
    Marine L.

    Marine L.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points

    Bonjour,
    Voici mon code PIN 2005-2037-1170. J’ai réinitialiser mon thermostat Navilink A59. Mes équipements sont maintenant sur mon appli mais avec des icônes bizarres et je n’arrive pas à les piloter à distance…
    Dans l’attente de votre retour.
    Bien cordialement

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Marine,
    J'ai renommé vos équipements et je vois qu'ils communiquent.
    Je vous laisses tester le pilotage.
    Bonne journée,

    Marine L.
    Marine L.

    Marine L.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points

    Bonjour Vanessa, merci! En revanche, j'ai toujours du mal à piloter ma PAC. J'arrive à éteindre mon chauffage depuis ma switch mais pas à l'allumer...
    Bien cordialement

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Marine,
    En effet, une fois éteinte la PAC ne peut pas être rallumée par Tahoma.
    Il faut la mettre en mode hors gel à 8°C par exemple afin de conserver le pilotage à distance.
    Bonne journée,

    Haut de page