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Bonjour Favre,
Je vois sur notre serveur que cette One+ est connectée au wifi, reliée à un compte et fonctionnelle.
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.
Bonne journée.
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