Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Mon kit ne reconnait plus mes volets

Bonjour,
Je viens de remettre en activité mon kit de connexions que j'avais dû débrancher pendant quelques temps.
J'arrive à me reconnecter sur l'application tahoma,
Mais au moment d'ajouter des équipements, notamment mes volets.
Je scane le Qr code de ma smoove iO
J'appuie sur le bouton prog de la smoove IO
Le volet fait bien un mouvement de va et vient.
1ere tentative, un problème est survenue
2eme tentative, le volet s'affiche bien sur mon application mais impossible de faire un mouvement (monter/My/desendre)
Faut-il réinitialisé le kit ?
Faut-il réinitialisé le moteur du volet ?
Connectivité kit 5822429C
Code Pin 2106-6391-1947

Merci,

Clément L.
Clément L.

Clément L.

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